Alterações do modo de ativação do Chat em sua Central de Ajuda em 30 de abril de 2020

No momento, você pode adicionar o recurso de chat em tempo real à sua Central de Ajuda marcando uma caixa de seleção que ativa o widget de Chat no painel de administração do Guide. 

A imagem a seguir mostra o painel de administração do Guide, no qual você pode ativar o chat em tempo real na sua Central de Ajuda até 30 de abril de 2020:

Em 30 de abril de 2020, removeremos o recurso de ativação do chat em tempo real na Central de Ajuda do painel de administração do Guide, pois estamos centralizando os canais de suporte no Web Widget. Depois de 30 de abril de 2020, você poderá adicionar o recurso de chat à sua Central de Ajuda no painel de administração do Web Widget. 

A seguir, o painel de administração do Web Widget, no qual você pode ativar o chat em tempo real na sua Central de Ajuda. Você pode começar a usar essa configuração agora. Ela será obrigatória depois de 30 de abril de 2020. 

Para continuar fornecendo chat em tempo real para os visitantes na Central de Ajuda, siga essas três etapas fáceis para migrar essa configuração do painel de administração do Guide para o painel do Web Widget e configurar o novo Web Widget. Você precisará fazer essas alterações antes de 30 de abril de 2020. Após essa data, a configuração de chat atual será removida do painel de administração do Guide. Se o chat em tempo real não for ativado no Web Widget, ele não será disponibilizado para os visitantes na sua Central de Ajuda.

O que você precisa saber

Se você ativou o chat da Central de Ajuda no painel de administração do Guide, siga as etapas a seguir para cada marca na qual a configuração está ativada.

Etapa 1: ative o Chat no Web Widget

1. No Zendesk Support, clique no ícone Admin. (), na barra lateral e, em seguida, selecione Canais > Widget.
2. Clique na aba Personalização se ela ainda não estiver selecionada.
3. Alterne o botão do Chat.

Etapa 2: ative o Web Widget na Central de Ajuda

1. No Zendesk Support, clique no ícone Admin. (), na barra lateral e, em seguida, selecione Canais > Widget.
2. Clique na aba Configuração se ela ainda não estiver selecionada.
3. Clique no botão de alternância Adicionar à Central de Ajuda.
   Isso adicionará o Web Widget ao código de cabeçalho document_head.hbs da Central de Ajuda e exibirá o widget em cada página dela.

Se você nunca configurou o Web Widget, precisará realizar o processo de configuração rápido descrito aqui. 

Etapa 3:  desative a configuração de chat atual no painel de administração do Guide

1. No Guide, clique no ícone Configurações () na barra lateral.
2. Role até Integrações e encontre a entrada Chat.
3. Desmarque a caixa de seleção Chat.
4. Role até o topo da página Configurações e clique em Atualizar.

Esse artigo fornece detalhes sobre as diferenças de recursos entre o widget de Chat legado e o Web Widget, além de mais informações caso você tenha implementado APIs de JavaScript em sua implementação legada do Chat.

Quando

Você terá até 30 de abril de 2020 para migrar para o Web Widget com Chat na sua Central de Ajuda. Após essa data, a configuração de chat atual será removida do painel de administração do Guide. Se o chat em tempo real não for ativado no Web Widget, ele não será disponibilizado para os visitantes na sua Central de Ajuda.

Recomendamos que você aja assim que possível para garantir proativamente o funcionamento ideal de sua experiência de chat e dos fluxos de trabalho usando o Web Widget.

Em caso de dúvidas, deixe seus comentários nessa publicação de anúncio.

Agradecemos sua ajuda e cooperação durante essa mudança!