Como crio uma visualização para receber feedback negativo sobre os tickets?

Pergunta

Preocupo-me com a falta de feedback negativo sobre os tickets. Há uma maneira de listar tickets com feedback negativo?

Resposta

Para ver uma lista de tickets com classificações de feedback negativas, você pode configurar uma visualização para capturar esses tickets.

Como criar uma visualização de comentários negativos

1. Clique no ícone Admin . ( ) na barra lateral e selecione Gerenciar> Visualizações.
2. SelecioneAdicionar visualizaçãono canto superior direito da página.
3. Adicione as seguintes condições em Atender todas as seguintes condições:
   • Ticket: Status> Maior que> Novo
4. Adicione as seguintes condições em Atende qualquer das seguintes condições:
   • Ticket: Satisfação> É> Ruim
   • Ticket: Satisfação> É> Ruim com comentário
     
     
5. Clique em Criar visualização.

Você pode configurar uma visualização semelhante para tickets de feedback positivo. Para obter mais informações, consulteReceita para o cliente centrado no cliente: Crie visualizações significativas de seus clientes.

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