Como as visualizações podem me ajudar a gerenciar minha conta do Zendesk?

As visualizações são uma ferramenta poderosa que permite que os administradores gerenciem melhor os tickets de suas equipes. Eis algumas perguntas frequentes sobre visualizações.

Perguntas comuns sobre visualizações

Como os outros clientes do Zendesk usam as visualizações?

• Confira esta dica de um moderador da comunidade da Zendesk sobre as práticas recomendadas de uma empresa
• Crie ou faça sua própria pergunta emComo você usa as visualizações?

Meu ticket não está aparecendo na minha visualização; o que devo fazer?

• A melhor primeira etapa élimpar o cache e os cookies do seu navegador
• Após limpar o cache, revise as condições de sua visualização para verificar se o ticket em questão realmente atende aos requisitos de exibição
  • Uma etapa complicada é entender a diferença entreAtende a TODAS as seguintes eAtende a QUALQUER uma das condições a seguir . Saiba mais sobre a diferença aqui.

Como posso exportar meus tickets de uma visualização?

1. Clique no botão Visualizações icon () na barra lateral e selecione uma visualização.
2. Clique no menu de opções no canto superior direito e selecione Exportar como CSV.
3. Você receberá uma notificação por email contendo um link para download de seu arquivo CSV. O email é enviado para a conta principal de email de seu perfil de usuário.

Para obter mais informações sobre o trabalho com visualizações, consulteGerenciamento de suas visualizações.

Por que minha visualização não está carregando? Por que minha contagem está lenta?

• Analiseas etapas comuns de solução de problemas de desempenho, que ajudarão você a resolver problemas por conta própria e descartarão as possíveis causas do problema
  • Observação: Alteramos o limite de taxa da API para visualizações em 15 de outubro de 2019. Leia mais sobre como essa alteração ajuda avisualizações grandes, carregamento de visualizações para muitos agentes e exportação de dados para ferramentas de terceiros.

Como configuro visualizações para triagem de tickets?

• EmZendesk sobre Zendesk: Como fazemos a triagem, você encontrará uma maneira pela qual o Zendesk usou as visualizações para criar um fluxo de trabalho de triagem.
• Comente abaixo com sua própria estratégia de visualizações (para triagem ou qualquer outra função), ou se estiver procurando ajuda para criar seu próprio fluxo de trabalho aproveitando visualizações.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.