Pergunta
O Zendesk Support não permite que eu envie uma atualização de ticket. O que posso fazer para solucionar esse problema?
Resposta
Se você tiver problemas ao enviar um ticket, siga as etapas de solução de problemas abaixo para identificar a causa e ajudar a resolver o problema.
- Abra o Support em um navegador anônimo ou privado e envie sua atualização. Se a atualização for concluída, limpe o cache e os cookies de seu navegador. Em seguida, recarregue o Support e tente enviar sua atualização novamente.
- As extensões ou plug-ins do navegador também podem afetar o envio de atualizações. Desabilitar um deles para verificar se algum deles afeta a capacidade do suporte de enviar uma atualização pode ajudar.
- Adicione ?noapps ao final da URL do ticket onde o problema persiste.
https://YOURSUBDOMAIN.zendesk.com/agent/tickets/12345?noapps
Isso ajuda a identificar se os aplicativos em sua conta do Zendesk estão interferindo no envio de tickets. Se a atualização foi bem-sucedida, tente desativar os aplicativos um por um. - Se um aplicativo impedir que você atualize um ticket, entre em contato com o desenvolvedor do aplicativo para obter suporte. Para obter informações sobre a solução de problemas na estrutura de aplicativos, consulte o artigo: Depuração do Zendesk Apps framework (ZAF).
Se nenhuma dessas etapas ajudou na resolução do problema, entre em contato com a equipe de suporte do Zendesk e inclua um arquivo HAR para uma investigação mais detalhada.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.