Como solucionar problemas de colisão de agente?

Pergunta

Há vários motivos que podem causar problemas de colisão de agente. Consulte abaixo algumas das causas mais comuns e como resolvê-las.

Problemas de cache
Para evitar que problemas de cache afetem o recurso de colisão de agente, faça com que todos os agentes limpem regularmente o cache e os cookies de seus navegadores.
Problemas de rede
Se um agente tiver problemas de conectividade enquanto trabalha em um ticket, o sistema não o verá no ticket até que ele pressione Enviar ou atualize o navegador. O sistema registrará novamente o agente e mostrará que ele está trabalhando no ticket. Verifique sua conectividade de rede para garantir que você está usando uma conexão estável. Verifique também se o seu firewall está configurado corretamente para uso com o Zendesk.
Longos períodos de inatividade
A colisão de agente pode ocorrer devido a longos períodos de inatividade em um ticket. Quando a tela não está ativa, o sistema não registra que o agente está trabalhando no ticket.
Conexão em vários dispositivos
Os agentes conectados ao Zendesk em vários dispositivos podem impedir que o sistema registre quais tickets estão sendo trabalhados. Isso pode impedir que o recurso de colisão de agente funcione corretamente.
Aceitação manual de tickets
Se os agentes estiverem usando o botão de reprodução e um agente aceitar manualmente um ticket, isso pode causar colisão de agente. O botão de reprodução anula um agente que seleciona manualmente um ticket.