Criação de visualização

As visualizações ajudam a filtrar e organizar os tickets a fim de priorizar e resolver os problemas dos clientes. Antes de começar a criar uma nova visualização, recomendamos o planejamento de como você gostaria de organizar os tickets.

• Pense em critérios comuns que seus tickets compartilham, como Status, Tipo ou Grupo
• Se houver outros atributos de ticket nos quais você deseja filtrar ou classificar seus tickets, capture esses atributos em um campo personalizado
  
  • Se você precisar de inspiração, considere criar um campo Sobre
  • Alguns campos personalizados não podem ser usados em visualizações. Para mais detalhes sobre o tipo de campo personalizado a ser usado, veja Uso de campos de ticket personalizados em regras de negócios e visualizações.

Instruções

1. No Support, clique em Admin. () > Gerenciar > Visualizações.
2. Clique em Adicionar visualização.
3. Insira um título para a visualização.
4. Selecione as condições para filtrar seus tickets, como aquelas que você considerou no estágio de planejamento acima.
   • Obs.: A adição de condições em Atende a TODOS os itens a seguir requer que todas as condições selecionadas sejam atendidas. A adição de condições em Atende a QUALQUER um dos itens a seguir requer que uma única condição listada seja atendida. Para obter mais informações, consulte Qual é a diferença entre atender a todas e atender a quaisquer condições?
     
     
     
5. Escolha as colunas que deseja exibir na visualização
   
   
   
6. Selecione quem deve ter acesso a essa visualização
   
   
7. Clique em Salvar.

Para saber mais sobre a criação de visualizações para eficiência e escala, veja Práticas recomendadas de criação de visualizações.