As visualizações ajudam a filtrar e organizar os tickets a fim de priorizar e resolver os problemas dos clientes. Antes de começar a criar uma nova visualização, recomendamos o planejamento de como você gostaria de organizar os tickets.
- Pense em critérios comuns que seus tickets compartilham, como Status, Tipo ou Grupo
- Se houver outros atributos de ticket nos quais você deseja filtrar ou classificar seus tickets, capture esses atributos em um campo personalizado
- Se você precisar de inspiração, considere criar um campo Sobre
- Alguns campos personalizados não podem ser usados em visualizações. Para mais detalhes sobre o tipo de campo personalizado a ser usado, veja Uso de campos de ticket personalizados em regras de negócios e visualizações.
Instruções
- No Support, clique em Admin. (
) > Gerenciar > Visualizações.
- Clique em Adicionar visualização.
- Insira um título para a visualização.
- Selecione as condições para filtrar seus tickets, como aquelas que você considerou no estágio de planejamento acima.
- Obs.: A adição de condições em Atende a TODOS os itens a seguir requer que todas as condições selecionadas sejam atendidas. A adição de condições em Atende a QUALQUER um dos itens a seguir requer que uma única condição listada seja atendida. Para obter mais informações, consulte Qual é a diferença entre atender a todas e atender a quaisquer condições?
- Obs.: A adição de condições em Atende a TODOS os itens a seguir requer que todas as condições selecionadas sejam atendidas. A adição de condições em Atende a QUALQUER um dos itens a seguir requer que uma única condição listada seja atendida. Para obter mais informações, consulte Qual é a diferença entre atender a todas e atender a quaisquer condições?
- Escolha as colunas que deseja exibir na visualização
- Selecione quem deve ter acesso a esta visualização
- Clique em Salvar.
Para saber mais sobre a criação de visualizações para eficiência e escala, veja Práticas recomendadas de criação de visualizações.
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