Conexão de sua conta legada do Sell à plataforma Zendesk

Se você tem uma conta legada do Sell que ainda não foi conectada à plataforma Zendesk, está deixando de aproveitar a funcionalidade avançada que a plataforma oferece. Os inúmeros benefícios que a plataforma Zendesk oferece para as contas do Sell incluem:

• Segurança de conta aprimorada, incluindo single sign-on e autenticação de dois fatores.
• Administração melhorada e atualizada.
• Integrações avançadas entre os produtos Zendesk, incluindo o Support e o Chat.
• Acesso ao Marketplace da Zendesk, com centenas de aplicativos e integrações para os produtos Zendesk.

Sua conta do Sell estará conectada à plataforma Zendesk se:

• Você consegue entrar no Sell com um único subdomínio.
• Você vê a bandeja de produtos Zendesk no canto superior direito do Sell.

  A bandeja permite que você navegue para outros produtos Zendesk e na Central de administração.

Se sua conta do Sell não está conectada à plataforma Zendesk, execute as etapas a seguir para conectá-la em poucos minutos. Você precisa de direitos de administrador do Sell para concluir esse processo.

Como conectar sua conta legada do Sell à plataforma Zendesk

1. Clique no ícone Configurações () e selecione Atualizar > Migrar conta.
   Quando a tela de migração for exibida, clique em Começar agora.

   Observação: se você não tem um plano do Sell qualificado, faça a atualização de plano antes de migrar. Para fazer isso, clique em Alterar plano e escolha o novo plano para prosseguir.
2. Ao ver uma tela perguntando se você já tem uma conta do Zendesk a qual deseja se conectar, selecione a opção adequada:
   • Não tenho outra conta Zendesk: selecione essa opção se sua organização não tem outra conta Zendesk à qual você deseja se conectar. Se você selecionar essa opção, um novo subdomínio do Zendesk será criado para que você conecte sua conta do Sell a ele.
   • Uso outros produtos Zendesk e sou responsável pela conta Zendesk: selecione essa opção se sua organização já tem um subdomínio Zendesk ou usa outros produtos Zendesk aos quais deseja conectar sua conta do Sell.
   Observação: para concluir o processo, você precisa ser o responsável pela conta Zendesk associada ao subdomínio do Zendesk.
3. Dependendo da opção selecionada, execute as etapas a seguir:
   • Se você selecionou Não tenho outra conta Zendesk, escolha um subdomínio do Zendesk como, por exemplo, o nome da sua empresa.

     O formato é <subdomínio>.zendesk.com. A partir de agora, você usará esse endereço para entrar no Sell.

   • Se você selecionou Uso outros produtos Zendesk e sou responsável pela conta Zendesk, execute estas etapas:
     • Insira o subdomínio existente do seu Zendesk.

       Se o subdomínio que você digitar não for um subdomínio existente do Zendesk, será solicitado que você o insira novamente.

     • Clique em Verificar.

       A tela de acesso ao Zendesk é exibida.

     • Entre em sua conta do Zendesk para confirmar que essa é a conta correta e que você é o responsável por ela.
       Uma tela de confirmação será exibida que confirma que sua conta do Sell e seu subdomínio estão quase conectados. Se você especificou um subdomínio do Zendesk, mas ele não é o subdomínio que você deseja conectar à sua conta do Sell, clique em Voltar e escolha outro subdomínio.

       Observação: se você usa outros produtos Zendesk (como o Chat ou Support) e conectar sua conta do Sell, verá os usuários do Sell como Agentes colaboradores no Zendesk Support. Os agentes colaboradores não usam uma licença paga no Support e podem visualizar alguns tickets, mas não podem responder ou interagir com eles. Se você fizer o downgrade dos agentes colaboradores para usuários finais no Support, eles perderão o acesso ao Zendesk Sell. Para reativar um usuário no Zendesk Sell, um administrador do Sell precisa visitar Sell > Configurações > Usuários > Ações pendentes.
4. Clique em Avançar.
5. Revise e concorde com as alterações e clique em Começar a migração.

Agora sua conta legada do Sell está conectada à plataforma Zendesk.

• Para saber seus próximos passos, consulte: Acesso à conta migrada pela primeira vez.
• Para obter informações sobre o uso de aplicativos Zendesk, consulte Instalação de aplicativos Zendesk pela primeira vez e Personalização do layout de seus registros.
• Para obter mais informações sobre a configuração de segurança avançada em sua conta Zendesk, consulte: Gerenciamento das configurações de segurança na Central de administração.