Integração do email com o Zendesk Sell

Importante: a ativação dessa funcionalidade aproveita os serviços da API do Google. A utilização e a transferência para outros aplicativos das informações recebidas pela Zendesk por meio dos serviços da API do Google ao conectar o Zendesk Sell às suas contas do Gmail atenderão aos Requisitos de Limitação de Uso do Google estabelecidos no documento Google API Services: User Data Policy (Serviços da API da Google: política de dados do usuário).

Com a integração de email com o Sell, você pode sincronizar sua conta de email existente com o Sell. Isso aumenta a visibilidade do seu processo de vendas, pois você:

• Nunca perde uma conversa com um cliente potencial
• Sabe quando seu cliente potencial abre, clica e responde a emails em tempo real
• Economiza tempo com o preenchimento automático de emails personalizados

Este artigo abrange os seguintes tópicos:

• Integração do seu email (usuários do Gmail)
• Integração do seu email (Office 365)
• Integração do seu email (outros usuários)
• Solução de problemas de integração de email
• Próximas etapas com o email do Sell

Integração do seu email (usuários do Gmail)

Se você tem uma conta do Gmail, o processo de integração é fácil.

Como integrar sua conta do Gmail

1. Clique no ícone Configurações () e selecione Canais de comunicação > Email.
2. Clique em Entrar com o Google. Selecione Permitir para conceder ao Zendesk Sell permissão de acesso offline.

   O processo de sincronização é iniciado.

Dependendo do tamanho de sua caixa de email, a sincronização inicial do Sell pode demorar um pouco. Você receberá uma notificação por email ao fim da sincronização. Essa sincronização inicial recupera até 5 mil emails da caixa (Caixa de entrada, Enviado, Arquivado e outras pastas padrão e personalizadas).

Integração do seu email (usuários do Office 365)

Se você tem uma conta do Office 365, o processo de integração é fácil.

Observação: verifique se o protocolo SMTP está ativado em sua instância do Office 365.

Como integrar sua conta do Office 365

1. Clique no ícone Configurações () e selecione Canais de comunicação > Email.
2. Clique em Entrar com a Microsoft. Selecione Aceitar para conceder permissão de acesso offline ao Zendesk Sell.

   O processo de sincronização é iniciado.

Dependendo do tamanho de sua caixa de email, a sincronização inicial do Sell pode demorar um pouco. Você receberá uma notificação por email ao fim da sincronização. Essa sincronização inicial recupera até 5 mil emails da caixa (Caixa de entrada, Enviado, Arquivado e outras pastas padrão e personalizadas).

Observação: a Microsoft está encerrando o suporte para acesso à Autenticação Básica . Veja de que forma isso afeta as integrações com o Office 365 no Sell.

Integração do seu email (outros usuários)

Se você tem uma conta de email de outro provedor, siga estas etapas.

Como integrar sua conta de email

1. Clique no ícone Configurações () e selecione Canais de comunicação > Email.
2. Insira seu endereço de email e a sua senha.
3. Clique em Conectar. Se você tem um email do Exchange Server ou domínio próprio, é solicitado que você insira o servidor SMTP, a porta SMTP, o servidor IMAP e as configurações de porta IMAP. Para obter mais informações sobre suas configurações de SMTP e IMAP, consulte Solução de problemas de email: configurações de SMTP e IMAP. Preencha esses campos para que o Sell possa se conectar ao servidor de email.
4. Se solicitado, informe o servidor e porta SMTP, além do servidor e porta IMAP e clique em Conectar. Normalmente, as informações seguem esse formato:

   Protocolo	Nome do servidor	Porta	Método de criptografia
   IMAP4	imap.seudominio.com	993	SSL
   SMTP	smtp.seudominio.com	465	SSL

   Se você não souber essas informações, converse com seu provedor de email para obter esses detalhes.

   Seus servidores de email devem ter um certificado SSL válido terceirizado instalado (ou TLS). O Sell requer esse certificado para garantir a segurança de seus dados, e não conseguiremos nos conectar ao servidor de email usando portas ou servidores sem segurança.

5. O processo de sincronização é iniciado.

Dependendo do tamanho de sua caixa de email, a sincronização inicial do Sell pode demorar um pouco. Você receberá uma notificação por email ao fim da sincronização. Essa sincronização inicial recupera até 1.500 emails da caixa (Caixa de entrada, Enviado, Arquivado e outras pastas padrão e personalizadas).

Solução de problemas de integração de email

Se você está tendo problemas para integrar seu email, consulte o guia de solução de problemas de email.

Próximas etapas com o email do Sell

Os artigos a seguir fornecem informações sobre as próximas etapas de email com o Sell:

• Compartilhamento de conversas de email com sua equipe
• Envio de email em massa
• Gerenciamento de emails na Central de comunicação
• Uso de modelos de email
• Conferência se o destinatário abriu meu email
• Atualização da integração de email em sua conta do Sell
• Personalização de sua assinatura para mensagem de email