Uso de chamadas e texto no Voz do Sell

Depois de ativar o recurso Voz do Sell, você pode fazer e receber chamadas e mensagens de texto.

Observação: você é o único responsável por usar os recursos de voz e texto no Zendesk Sell em conformidade com todas as leis aplicáveis. A Zendesk não controla o conteúdo de suas comunicações telefônicas, o momento em que elas são realizadas, nem os destinatários das comunicações. Determinadas jurisdições podem exigir o consentimento do usuário final antes de iniciar o contato telefônico. Ao ativar e usar esses recursos, você concorda que recebeu o consentimento necessário.

Este artigo abrange os seguintes tópicos:

• Realização de chamadas com o Voz do Sell
• Atendimento de chamadas recebidas
• Configuração de um discador automático (lista de chamadas) com o Voz (Enterprise e Elite)
• Uso de mensagens de texto (SMS)
• Envio de mensagem de texto de uma página de contato ou lead
• Resposta de mensagem de texto de uma página de contato ou lead

Realização de chamadas com o Voz do Sell

O Voz do Sell está disponível em todos os planos e todas as contas vêm com um crédito de chamada de cortesia.

Como fazer uma chamada

1. Clique no ícone do telefone na barra de ferramentas superior de qualquer página e digite o nome de um usuário ou empresa.

   Você verá correspondências em qualquer registro de lead ou contato que contenha o texto. Por exemplo, ao digitar "Mar", você poderá ver "Margaret", "Mark", e "Simon Martin", a empresa "Marcom" ou o endereço "Rua Martin". Um usuário talvez tenha mais de uma entrada, por exemplo, se ele tiver um telefone celular e um número residencial.

   

2. Clique no número que deseja adicionar à chamada.

   Como alternativa, abra a página do lead, contato ou oportunidade da pessoa com quem deseja entrar em contato. Clique no número do telefone e faça uma chamada pelo navegador ou ligue por um número de transferência de dispositivo móvel se estiver configurado.

   

3. O Voz do Sell disca o número de telefone do contato e os controles da chamada ficam visíveis na parte inferior da tela.

   Seu número do Voz do Sell é exibido na ID do Chamador do destinatário da chamada.

4. Dê acesso a seu microfone no navegador da web para o Sell se esta for a primeira vez que você estiver fazendo uma chamada usando o Voz.
5. Use os controles a seguir durante a chamada:

   Recurso de chamada	Descrição
   Informações do lead ou contato	A pessoa com quem você está falando, empresa e número de telefone. Se o contato estiver associado a uma oportunidade, essa informação também estará visível.
   Duração da chamada	Um registro de duração da chamada. Por exemplo, 1:41 (1 minuto e 41 segundos).
   	Teclado de discagem. Use o teclado de discagem para digitar números quando estiver navegando pelo menu ou deixando uma mensagem de correio de voz.
   	Apague a gravação.
   	Ative ou desative o mudo do seu microfone.
   	Roteiros de chamada e observações. Faça observações durante a chamada que ficarão registradas em relação ao lead ou contato como um registro de chamada. Registros de chamada estão disponíveis nos planos Enterprise e Elite e também podem ser definidos por um administrador em Configurações > Voz e texto > Roteiros
   	Lista de chamadas (se disponível). Configure uma lista de chamadas para ligar para contatos ou leads em sucessão.
   Botão Encerrar chamada	Encerre a chamada para todas as partes.

6. Depois que a chamada for concluída, uma tela de resumo da chamada será exibida. Você pode selecionar um resultado da chamada e adicionar observações sobre ela. Se o contato para quem você está ligando estiver associado a uma oportunidade, você também poderá escolher um tópico de chamada. Depois de ter registrado o resultado e adicionado observações, clique em Salvarpara anexar a chamada ao lead, ao contato ou à oportunidade.

   Os detalhes da chamada são registrados para o lead ou contato, junto com uma gravação (se você tiver ativado a gravação de chamadas) e o resultado da chamada específica.

Observação: se estiver gravando chamadas, você precisará cumprir as leis e os regulamentos aplicáveis. Consulte Práticas recomendadas ao gravar chamadas do Voz do Sell para obter mais informações.

Atendimento de chamadas recebidas

Quando alguém liga para seu número de telefone do Voz enquanto você está usando o Sell, você recebe uma notificação na janela do Sell.

Se você não atender ou seu computador estiver desligado, ou você clicar para transferir, a chamada será encaminhada para o número de transferência informado por você durante a configuração. Ele pode ser um número fixo ou um telefone celular.

Observação: não oferecemos serviços de correio de voz no momento. Se você não estiver disponível para uma chamada e não tiver inserido um número de transferência, o chamador receberá uma mensagem de que a pessoa com quem ele está tentando entrar em contato não está disponível.

Se você estiver na sua linha do Voz quando alguém tentar ligar para você ou você clicar para ignorar, o chamador receberá uma mensagem de que você está indisponível.

Configuração de um discador automático (lista de chamadas) com o Voz (Enterprise e Elite)

Você pode criar uma lista de chamadas discadas automaticamente em nossos planos Enterprise e Elite. Consulte Criação de uma lista de chamadas para discagem automática.

Uso de mensagens de texto (SMS)

As mensagens de texto (SMS) são uma maneira rápida e eficaz de se comunicar com clientes potenciais e existentes. Você pode selecionar seu próprio número de telefone do Voz para mandar mensagens de texto na web ou em um aplicativo para dispositivos móveis.

As mensagens de texto por meio do Voz não exigem configuração adicional porque usam o seu número do Voz existente. Se você ainda não selecionou um número do Voz do Sell, configure seu número do Voz.

Ao selecionar um número do Voz, lembre-se de que alguns números de telefone aceitam apenas recursos de chamada, enquanto outros aceitam recursos de chamada e de mensagem de texto. Ao lado de cada número de telefone disponível, você verá ícones que indicam se o número aceita chamadas, mensagens de texto ou ambos.

Se quiser enviar e receber mensagens de texto (SMS) usando números internacionais, consulte a orientação da Twilio.

Envio de mensagem de texto de uma página de contato ou lead

Envie mensagens de texto diretamente da página de contato ou lead.

Como enviar uma mensagem de texto

1. Abra a página do lead ou contato da pessoa com quem deseja entrar em contato.
2. Clique na aba Enviar uma mensagem de texto.
3. Digite a mensagem e clique em Enviar mensagem.

   A mensagem é registrada e enviada para o contato ou lead.

Consulte Gerenciamento de email, chamadas telefônicas e mensagens de texto no Sell para enviar e apagar uma mensagem de texto pela Central de comunicação.

Resposta de mensagem de texto de uma página de contato ou lead

Você pode responder a uma mensagem de texto se ela tiver sido enviada diretamente para seu número.

Como responder a uma mensagem de texto

1. No seu Feed de atividade de um lead ou contato, clique na mensagem de texto que você deseja responder.
   Observação: Você apenas pode responder a mensagens de texto que foram enviadas diretamente para seu número.
2. Digite sua mensagem no campo Adicionar uma mensagem a essa conversa.
3. Clique em Enviar uma mensagem.

   A mensagem é registrada e enviada para o contato ou lead.

Confira Gerenciamento de email, chamadas telefônicas e mensagens de texto no Sell para responder a uma mensagem de texto da Central de comunicação.