Créditos e preços em sua conta do Voz do Sell

Quando você se cadastra para uma avaliação grátis do Voz do Sell, recebe automaticamente créditos do Voz que equivalem a cerca de 50 minutos de tempo de conversa. Se você ficar sem crédito durante a chamada, a chamada continua e as tarifas apropriadas são descontadas ao colocar crédito.

Com base na moeda que você especificou na criação da conta com nosso sistema de faturamento, você pode colocar créditos em dólares americanos, euros e libras esterlinas.

Você precisa de direitos de administrador para recarregar uma conta de voz.

Este artigo abrange os seguintes tópicos:

• Noções básicas sobre preços da conta do Voz
• Adição de créditos à sua conta
• Visualização de informações de cobrança do Voz

Noções básicas sobre preços da conta do Voz

O Voz do Sell oferece cobranças em dólares americanos com base nas tarifas informadas pelo Twilio; já as chamadas em euros e libras esterlinas são convertidas com taxas fixadas. Apenas as taxas de chamadas locais são cobradas. Todas as cobranças são pré-pagas por cartão de crédito.

Observação: as chamadas são cobradas por minuto, arredondadas para o próximo minuto cheio. Os clientes das chamadas recebidas recebem a cobrança de suas taxas normais.

O custo do número dedicado do Sell é parte de sua assinatura do Sell. Os custos de uso variam, dependendo do país para e de onde você está fazendo a chamada.

Quando você usa um número de transferência, a cobrança é feita por trecho da chamada. O primeiro trecho é a conexão entre seu telefone e o Sell. O segundo trecho é do Sell para o seu cliente. As taxas de chamada listadas são por trecho.

As taxas e a disponibilidade de mensagem de texto (SMS) podem variar dependendo de seu país (consulte Preços em dólares americanos, taxas locais). As mensagens de texto em euros e libras esterlinas serão convertidas com taxas fixadas.

Observação: você precisa ter, pelo menos, o equivalente a US$ 0,50 de crédito de voz para enviar mensagens usando Sell.

Adição de créditos à sua conta

Você pode adicionar créditos em Configurações > Canais de comunicação > Voz e texto. Você pode escolher entre colocar o crédito manualmente ou especificar uma quantia que é recarregada automaticamente quando o crédito estiver acabando.

Como adicionar créditos à sua conta

1. Clique no ícone Configurações () e selecione Canais de comunicação > Voz e texto.
2. Clique na aba Logs e cobrança.

   

3. Marque ou desmarque a caixa de seleção Recarga automática se deseja fazer recarga em sua conta quando o crédito estiver acabando. Quando você faz a recarga automática, o valor que você especifica no campo Recarga automática é cobrado a cada vez que é feita a recarga.
4. No campo Recarga automática, insira a soma da recarga automática que deseja adicionar.

   A moeda é exibida com base na moeda que você definiu para a sua conta.

5. Clique em Salvar. A preferência da recarga automática e as definições da quantia da recarga são salvas.
6. Os créditos usados e disponíveis são exibidos na seção Detalhes de uso.

   Clique em Adicionar crédito para colocar crédito em sua conta imediatamente.

7. Selecione a quantia que deseja adicionar. A moeda é exibida com base na moeda que você definiu para a sua conta. Clique em Adicionar crédito para confirmar a quantia do crédito.

   

   A soma que você adiciona é mostrada como créditos pendentes até que a transação seja processada.

Se a transação para a recarga de conta falhar, um administrador precisará atualizar seus métodos de pagamento na Central de administração do Zendesk.

Visualização de informações de cobrança do Voz

Você pode visualizar toda a atividade da chamada em sua moeda especificada em Configurações > Canais de comunicação > Voz e texto.

Como visualizar as informações de cobrança do recurso de Voz na sua conta

1. Clique no ícone Configurações () e selecione Canais de comunicação > Voz e texto.
2. Clique na aba Logs e cobrança.
3. Na seção Detalhes de uso, verá os créditos usados e disponíveis na moeda de sua conta.

   As abas Registro de chamadas e Histórico de mensagens de texto exibem detalhes de chamadas e mensagens de texto, incluindo o preço da chamada em dólares americanos. Se sua conta está definida com outra moeda que não o dólar americano, o preço levará em conta a taxa cambial usada para conversão no momento da chamada.