Com as conversas por redes sociais, você pode adicionar os canais de conversas por redes sociais da sua empresa à Zendesk. Quando os clientes enviam mensagens para esses canais, elas se tornam tickets. Quando os agentes respondem aos tickets do Support, os clientes recebem a resposta da conta da rede social.
Você deve ser um administrador para instalar o Conversas por redes sociais.
Este artigo inclui as seções a seguir:
- Canais de troca de mensagens por redes sociais disponíveis
- Instalação do complemento Conversas por redes sociais
- Adição dos canais de conversas por redes sociais ao Support
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Canais de troca de mensagens por redes sociais disponíveis
Com as conversas por redes sociais, você pode adicionar os canais de conversas por redes sociais da sua empresa à Zendesk. Os seguintes canais têm suporte:
- Até 15 contas do Facebook, mensagens públicas e privadas
- Até 5 contas do Twitter, mensagens públicas e privadas
- WhatsApp é limitado à quantidade de números de telefones adquiridos
- LINE possui número de contas ilimitado
-
WeChat possui número de contas ilimitado
Observação: devido a alterações nas políticas de segurança e desenvolvimento do WeChat, a Zendesk está atualizando a maneira como autorizamos integrações do WeChat. Enquanto a Zendesk faz essas atualizações, as integrações do WeChat estão temporariamente suspensas. Se você quiser receber uma notificação quando a adição de conta do WeChat estiver disponível, cadastre-se aqui.
Instalação do complemento Conversas por redes sociais
Você pode baixar o complemento Conversas por redes sociais diretamente do Marketplace da Zendesk para instalá-las.
Como instalar o complemento Conversas por redes sociais
- No Support, clique no ícone Admin. (
) na barra lateral e selecione Aplicativos > Marketplace. - No Marketplace, pesquise por Conversas por redes sociais e clique em Instalar.
- Siga as instruções na tela e clique em Instalar para concluir a instalação.
- Para verificar se a integração está instalada, clique no ícone Admin. () na barra lateral e selecione Aplicativo > Gerenciar e confirme que a integração está na sua lista de aplicativos instalados.
Agora, basta adicionar os canais de conversas por redes sociais ao Support.
se necessário, é possível desinstalar a integração clicando com o botão direito no ícone e escolhendo Desinstalar no menu de atalhos.
Adição dos canais de conversas por redes sociais ao Support
Após instalar o complemento Conversas por redes sociais, você pode adicionar as contas de redes sociais. Você precisará adicionar cada conta de conversa por redes sociais, individualmente. Por exemplo: se você tiver várias contas do Twitter, precisa adicionar uma de cada vez.
Como adicionar canais de mensagens por redes sociais ao Support
- No Support, clique no ícone Admin. () na barra lateral e em Canais > Integrações de canais.
- Na página Integrações de canais, clique em Conversas por redes sociais.
Essa opção é exibida apenas se o complemento Conversas por redes sociais estiver instalado.
- Na aba Contas, clique no botão Adicionar conta para adicionar uma conta de rede social.
O assistente Adicionar conta é exibido. Siga as instruções na tela para adicionar sua conta.
- Na lista suspensa Canal, selecione um canal de troca de mensagens por rede social e clique em Continuar.
- Siga as instruções na tela.
O processo é diferente para cada canal:
- WhatsApp, LINE, e WeChat Se você escolher a opção WhatsApp, LINE ou WeChat, mais telas específicas do canal serão exibidas no assistente. Você concluirá a configuração no assistente. Consulte Configuração do canal do WhatsApp e Configuração dos canais do LINE ou WeChat.
- Facebook Messenger e Twitter Se você escolher a opção Facebook Messenger ou Twitter, será redirecionado para a página de configurações específica do canal no Support. Você concluirá a configuração nesse local. Consulte Configuração de seu canal do Facebook e Configuração de seu canal do Twitter.
8 Comentários
Como instalar o complemento "conversar por redes sociais" explica tudo, menos de forma clara e objetiva como instalar. Adicionalmente, ao buscar no marketplace, não aparece na pesquisa. Zendesk se transformou em uma solução extremamente complexa.
Olá unknown unknown, realmente não está muito claro através da tradução, uma vez que no Marketplace não há versão pt-BR.
Conhecido por "Social Messaging for Zendesk", o mesmo pode ser encontrado em https://www.zendesk.com/apps/support/social-messaging-for-zendesk
Olá, boa noite.
Instalei o complemento "Social Messaging for Zendesk", mas quando tento adicionar uma conta, retorna o erro de que preciso instalar o aplicativo "
Olá Robinson Santos, de acordo com o erro, creio que talvez ainda não tenha adquirido a aplicação?
De acordo com este artigo, "é necessário ter o Zendesk Support Team, Professional, Enterprise ou Elite para adquirir o complemento Conversas por redes sociais. A Zendesk Support Suite inclui o complemento Conversas por redes sociais sem custo adicional".
Olá, Pedro Rodrigues! Está acontecendo a mesma coisa comigo e por aqui temos o Support Team.
Thanks, Muzammil. The plan information in this article was updated.
Como eu faço para que as Direct messages do Twitter apareçam como ticket no Zendesk? Também tenho que instalar algo extra, pois eu já fui no Support, Configurações, Twitter e coloquei a minha conta, configurei para receber os twitts, mas não vi como configurar as Mensagens DM do Twitter para receber e ainda não estou recebendo nada no zendesk como ticket para tratar. Subdomain: ShippifyHelp adm: gabrielamartp81@gmail.com
Olá, Gabriela. Agradecemos o contato com o Suporte da Zendesk. As mensagens privadas do Twitter não são convertidas em tickets para alguns planos de contratação. Por exemplo, se o seu plano for outro que não Zendesk Suite, mensagens privadas do Twitter não são suportadas. Saiba mais aqui: https://zdsk.co/3slDUtk
Ingrid R. | Technical Support Engineer - EMEA | Zendesk Certified Support Admin & Guide Specialist
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