Instalação e configuração dos canais de conversas por redes sociais (interface padrão do agente)

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8 Comentários

  • unknown unknown

    Como instalar o complemento "conversar por redes sociais" explica tudo, menos de forma clara e objetiva como instalar. Adicionalmente, ao buscar no marketplace, não aparece na pesquisa. Zendesk se transformou em uma solução extremamente complexa. 

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  • Pedro Rodrigues
    Community Moderator

    Olá unknown unknown, realmente não está muito claro através da tradução, uma vez que no Marketplace não há versão pt-BR.

    Conhecido por "Social Messaging for Zendesk", o mesmo pode ser encontrado em https://www.zendesk.com/apps/support/social-messaging-for-zendesk

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  • Robinson Santos

    Olá, boa noite.

    Instalei o complemento "Social Messaging for Zendesk", mas quando tento adicionar uma conta, retorna o erro de que preciso instalar o aplicativo "

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  • Pedro Rodrigues
    Community Moderator

    Olá Robinson Santos, de acordo com o erro, creio que talvez ainda não tenha adquirido a aplicação?

    De acordo com este artigo, "é necessário ter o Zendesk Support Team, Professional, Enterprise ou Elite para adquirir o complemento Conversas por redes sociais. A Zendesk Support Suite inclui o complemento Conversas por redes sociais sem custo adicional".

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  • Jaqueline Lima

    Olá, Pedro Rodrigues! Está acontecendo a mesma coisa comigo e por aqui temos o Support Team. 

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  • Amy Malka
    Zendesk Documentation Team

    Thanks, Muzammil. The plan information in this article was updated.

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  • Gabriela Martins Pereira

    Como eu faço para que as Direct messages do Twitter apareçam como ticket no Zendesk? Também tenho que instalar algo extra, pois eu já fui no Support, Configurações, Twitter e coloquei a minha conta, configurei para receber os twitts, mas não vi como configurar as Mensagens DM do Twitter para receber e ainda não estou recebendo nada no zendesk como ticket para tratar. Subdomain: ShippifyHelp adm: gabrielamartp81@gmail.com 

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  • Ingrid R.

    Olá, Gabriela. Agradecemos o contato com o Suporte da Zendesk. As mensagens privadas do Twitter não são convertidas em tickets para alguns planos de contratação. Por exemplo, se o seu plano for outro que não Zendesk Suite, mensagens privadas do Twitter não são suportadas. Saiba mais aqui: https://zdsk.co/3slDUtk

    Ingrid R. | Technical Support Engineer - EMEA | Zendesk Certified Support Admin & Guide Specialist Zendesk Certified Support Admin

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