Configuração dos seus canais do LINE ou WeChat (interface padrão do agente)

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Este artigo descreve a configuração do LINE ou WeChat para a interface padrão do agente do Support. Se você tem o Espaço de trabalho do agente do Zendesk, consulte Adição de canais do LINE ao Espaço de trabalho do agente ou Adição de canais do WeChat ao espaço de trabalho do agente.

Observação: devido a alterações nas políticas de segurança e desenvolvimento do WeChat, a Zendesk está atualizando a maneira como autorizamos integrações do WeChat. Enquanto a Zendesk faz essas atualizações, as integrações do WeChat estão temporariamente suspensas. Se você quiser receber uma notificação quando a adição de conta do WeChat estiver disponível, cadastre-se aqui.

Se o complemento Conversas por redes sociais estiver instalado, você pode adicionar canais do LINE ou WeChat ao Support. Você deve ser um administrador para adicionar essas contas e ter acesso às configurações administrativas do LINE e WeChat.

Para usar o WeChat com o Zendesk Support, sua conta do WeChat deve ser uma conta oficial do WeChat do tipo Service ou Subscription. Se você ainda não tem uma conta do LINE ou WeChat, é recomendável ler os tópicos sobre o LINE e sobre o WeChat na Central de Ajuda do Sunshine Conversations.

Este artigo inclui as seções a seguir:

• Adição de uma conta do LINE ou WeChat ao Support
• Edição das configurações do LINE ou WeChat no Support

Artigos relacionados:

• Recursos para conversas por redes sociais

Adição de uma conta do LINE ou WeChat ao Support

Antes, você precisa criar uma conta do LINE ou do WeChat.

Como parte da adição da sua conta ao Support, você precisará copiar e colar algumas informações do Support nas contas do LINE e WeChat. Antes de começar, é recomendável abrir as configurações administrativas do LINE e WeChat em abas exclusivas do seu navegador.

Como adicionar uma conta do WeChat ao Support

1. Realize as primeiras etapas do assistente de adição de conta, descritas em Adição de canais de mensagens por redes sociais ao Support.
2. Do assistente, copie os endereços IP do complemento Conversas por redes sociais que precisam ser adicionados à lista de aceitação do WeChat. Acesse seu painel do WeChat e, na seção Development, clique em Basic Configuration e cole os endereços na lista de aceitação. Depois, retorne ao assistente e clique em Avançar.
3. No assistente, dê um nome para o canal.
4. Role para baixo e insira a ID e o segredo do seu aplicativo.

   Essas informações podem ser encontradas no seu painel do WeChat na página Basic Configuration.

5. (Opcional) Role a página para baixo e insira sua EncodingAESKey.

   Se necessário, encontre essa informação no seu painel do WeChat, na página Basic Configuration.

6. No assistente, role para baixo e copie a URL do webhook. Acesse o painel do WeChat e cole a URL nas configurações do WeChat em Server configuration (enabled) | 服务器配置(已启用), no campo Server Address(URL).
7. Depois, no assistente, role para baixo e copie o Token do webhook. Acesse o painel do WeChat e cole a informação nas configurações do WeChat no campo Token(Token).
8. No assistente, clique em Adicionar conta.
9. (Recomendado) Configure o recurso de resposta automática.
   Observação: o recurso de resposta automática envia mensagens automaticamente para o usuário final ao receber as mensagens dele. Para obter mais informações sobre como ele funciona e como configurá-lo, consulte Envio de respostas automáticas para mensagens do WhatsApp, LINE ou WeChat (Complemento Conversas por redes sociais).

Como adicionar uma conta do LINE no Support

1. Realize as primeiras etapas do assistente de adição de conta, descritas em Adição de canais de mensagens por redes sociais ao Support.
2. Do assistente no Support, insira o nome do canal.
3. Role o cursor para baixo e digite a ID do canal, o token de acesso ao canal e o Segredo do canal.

   Visite a Central de desenvolvedores do LINE para obter essas informações. Abra a conta para edição e, na aba de configurações básicas Basic settings, copie os valores dos campos Channel ID e Channel secret. Na aba Messaging API, role o cursor para baixo até a seção Channel access token e copie o valor do campo Channel access token (long-lived).

4. Do assistente no Support, copie a URL do webhook. Visite a Central de desenvolvedores do LINE e abra a conta para edição. Na aba Messaging API, role o cursor para baixo até a seção Webhook settings e abra a configuração Webhook URL para edição. Cole a URL do webhook nas configurações do LINE e clique em Verify.
   Observação: se uma mensagem de erro for exibida na Central de desenvolvedores do LINE após você clicar em Verify, aguarde 10 segundos e tente novamente.
5. No assistente, clique em Adicionar conta.
6. (Recomendado) Configure o recurso de resposta automática.
   Observação: o recurso de resposta automática envia mensagens automaticamente para o usuário final ao receber as mensagens dele. Para obter mais informações sobre como ele funciona e como configurá-lo, consulte Envio de respostas automáticas para mensagens do WhatsApp, LINE ou WeChat (Complemento Conversas por redes sociais).

Edição das configurações do LINE ou WeChat no Support

Depois de adicionar sua conta do LINE ou WeChat ao Support, é possível visualizar e editar algumas configurações de canal do LINE e WeChat.

Como visualizar ou editar configurações de canal do LINE e WeChat no Support

1. No Support, clique no ícone Admin. () na barra lateral e então selecione Canais > Integrações de canais.
2. Na página Integrações de canais, clique em Conversas por redes sociais.
3. Na aba Contas, abra seus canais de conversas por redes sociais para edição.

   A tela Editar conta é exibida.