Perguntas frequentes sobre migração de contas legadas do Sell

Se sua conta foi criada antes de 7 de janeiro de 2020 e ainda não foi conectada à plataforma Zendesk, ela é considerada uma conta legada.

Este artigo contém as seguintes perguntas frequentes sobre contas legadas do Sell e a conexão à plataforma Zendesk:

• Como faço para conectar minha conta legada do Sell à plataforma Zendesk?
• Como sei se minha conta do Sell foi conectada à plataforma Zendesk?
• O que acontece se eu configurar o single sign-on (SSO) no Sell?
• Quais mudanças acontecem com a migração?
• Como entrar na conta do Sell na plataforma Zendesk pela primeira vez

Como faço para conectar minha conta legada do Sell à plataforma Zendesk?

Há vários benefícios na conexão de sua conta legada do Sell com a funcionalidade avançada que a plataforma Zendesk oferece. Os benefícios incluem:

• Segurança e administração da conta aprimoradas, incluindo single sign-on e autenticação de dois fatores.
• Integrações avançadas entre os produtos Zendesk, incluindo o Support e o Chat.
• Acesso ao Marketplace da Zendesk, com centenas de aplicativos e integrações para os produtos Zendesk.

Para conectar sua conta à plataforma Zendesk, consulte: Conexão de sua conta legada do Sell à plataforma Zendesk.

Como sei se minha conta do Sell foi conectada à plataforma Zendesk?

Você saberá se sua conta do Sell foi conectada à plataforma Zendesk se

• Você consegue entrar no Sell com um único subdomínio.
• Você vê a bandeja de produtos Zendesk no canto superior direito do Sell. A bandeja de produtos permite que você navegue para outros produtos Zendesk e visite a Central de administração.

Para conectar sua conta à plataforma Zendesk, consulte: Conexão de sua conta legada do Sell à plataforma Zendesk.

O que acontece se eu configurar o single sign-on (SSO) no Sell?

Se você configurou o single sign-on (SSO) para sua conta do Sell, precisará reconfigurar o SSO no Zendesk assim que sua conta do Sell for conectada à plataforma Zendesk. As configurações de SSO existentes só funcionam por sete dias após a migração.

Quais mudanças acontecem com a migração?

Ao conectar sua conta legada do Sell à plataforma Zendesk, você vinculará sua conta do Sell aos serviços de equipe e administrador do Zendesk. Isso fará com que você aproveite um conjunto de recursos em constante aprimoramento da plataforma Zendesk. É importante ressaltar que os dados do Sell não são movidos, migrados ou alterados. As tabelas de dados e as IDs do Sell permanecem inalterados. No entanto, os itens a seguir sofrem alterações:

• Acesso ao aplicativo Sell para dispositivos móveis: entre com o seu subdomínio do Zendesk, conforme descrito em Acesso ao aplicativo Sell para dispositivos móveis.
• Acesso ao Sell pela web: a partir de agora, entre no subdomínio do Zendesk exclusivo <subdomínio do Zendesk específico da empresa>.zendesk.com/sell.
• Autorização OAuth de 2 pernas: é um método de autenticação que usa email e senha como parte da chamada da API. É raramente usado e não funcionará mais. A partir de agora, você precisará usar o OAuth de 3 pernas (o Fluxo de código de autorização) ou tokens de acesso pessoal (consulte Solicitações de OAuth).

  Os itens a seguir não são afetados:

  • Tokens de acesso, aplicativos autorizados, aplicativos do desenvolvedor que você gerencia pelo menu de Configurações do Sell.
  • Integrações com o Zapier.
  • Integrações do Sell.
• Permissões de gerenciamento de subordinados para usuários que não são administradores: esse recurso foi removido. Na Central de administração do Zendesk, você precisa ser um administrador do Sell para gerenciar usuários no Sell.

Como entro na conta do Sell na plataforma Zendesk pela primeira vez?

Se você usar o Sell e outros produtos Zendesk (por exemplo, Zendesk Support ou Guide), suas contas do Zendesk são vinculadas durante o processo de migração. O link direto para o Sell em caso de contas da plataforma Zendesk é seu <subdomínio do Zendesk específico da empresa>.zendesk.com/sell.

Quando você entra em sua conta migrada pela primeira vez, verifique se na caixa de entrada de seu email há estes emails do sistema do Zendesk:

• Uma solicitação para definir ou redefinir sua senha do Zendesk (isso se aplica apenas para as contas do Sell).
• Detalhes de acesso para a sua conta Zendesk, incluindo a URL que será usada para entrar a partir de agora e seu endereço de email.

Para entrar em sua conta, é importante seguir as instruções nos emails. Além disso, atualize os marcadores ou atalhos que você precisa para o Sell usando sua URL exclusiva: <subdomínio do Zendesk específico da empresa>.zendesk.com/sell.

Em caso de problemas de acesso ao Sell, consulte: Solução de problemas de acesso.