Sobre migração e acesso à conta do Sell pela primeira vez

Se a sua conta do Sell foi criada antes de 7 de janeiro de 2020 e foi migrada para o Zendesk, você verá algumas mudanças no acesso, na redefinição de senha, nas configurações de perfil do usuário e nas configurações de segurança.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

Como saberei se minha conta foi migrada?
E se eu tiver várias contas com o Zendesk?
O que acontece se eu configurar o single sign-on (SSO) no Sell?
Considerações conhecidas sobre a migração no Sell
Acesso à conta migrada pela primeira vez (contas apenas do Sell)
Acesso à conta migrada pela primeira vez (contas do Zendesk mescladas)

Como saberei se minha conta foi migrada?

Sua conta será migrada se você quiser aproveitar ao máximo recursos como os aplicativos do Marketplace da Zendesk. Você saberá que sua conta foi migrada quando não puder mais entrar em sua URL habitual do Sell. Para entrar em sua conta, siga estas instruções.

Após a migração, apenas os administradores podem editar as configurações de perfil do usuário, usando a Central de administração do Zendesk (consulte Uso da Central de administração do Zendesk). Você já deve estar familiarizado com a Central de administração se tem outros produtos Zendesk em sua Suite.

É possível gerenciar sua conta do Sell diretamente da Central de administração ou usar links no Sell para ser redirecionado para lugares relevantes na Central de administração.

Devido a essas mudanças, há algumas limitações para contas migradas (consulte Considerações conhecidas sobre a migração no Sell). Por exemplo, você precisa ser um administrador para gerenciar subordinados.

Observação: se você tem uma conta apenas do Sell (ou seja você não tem outros produtos Zendesk), uma conta shell é criada para você e será possível ver os usuários do Sell listados no Zendesk Support como colaboradores. Os colaboradores podem visualizar alguns tickets, mas não podem interagir com eles e nem dar respostas a eles. Os colaboradores não podem ocupar uma licença no Support, a menos que recebam uma atualização para uma função do agente.

Você não deve apagar os colaboradores que são adicionados pelo processo de migração.

Se você deseja migrar sua conta, consulte Migração de sua conta do Sell para o Zendesk.

E se eu tiver várias contas com o Zendesk?

Se você tem uma conta legacy do Sell e usa outros produtos Zendesk (por exemplo, Zendesk Support ou Guide), precisará mesclar suas contas durante a migração. Digamos que você criou uma nova conta do Sell depois de 7 de janeiro de 2020 e deseja mesclar a conta com sua conta legacy do Sell.

Se esse é o seu caso, pode fazer isso durante o procedimento de migração e seguir as etapas para mesclas as contas.

Consulte Migração de sua conta do Sell para o Zendesk para iniciar a migração e Acesso à conta migrada pela primeira vez (contas do Zendesk mescladas) para entrar após a migração.

O que acontece se eu configurar o single sign-on (SSO) no Sell?

Se você configurou o single sign-on (SSO) para a sua conta no Sell, o administrador da conta do Sell precisará reconfigurar o SSO no Zendesk. As configurações de SSO existentes só funcionam por sete dias após a migração.

Há duas atividades principais relacionadas ao SSO:

Os usuários do Sell precisam definir uma senha do Zendesk nesse prazo de sete dias.
O usuário recebe um email com orientações. Se ele não definir a senha do Zendesk dentro de sete dias, não poderá entrar no Sell até que a senha seja definida ou o SSO seja reconfigurado.
Como administrador, você pode reconfigurar o SSO a qualquer momento após a migração, mas após sete dias, suas configurações de SSO não funcionarão mais e os usuários utilizarão o nome de usuário e a senha deles para entrarem no Sell.
Se você reconfigurar o SSO dentro dos sete dias da migração e o usuário ainda não tiver definido a senha dele do Zendesk, ele entrará como de costume e será redirecionado para o SSO do site da empresa.

Para obter mais informações sobre a reconfiguração do SSO no Zendesk após a sua migração, consulte Ativação de single sign-on com SAML.

Considerações conhecidas sobre a migração no Sell

Há diversas áreas que são afetadas no Sell após a migração.

Acesso universal no aplicativo Sell para dispositivos móveis: se você começar a usar a nova URL do Zendesk no seu desktop, também precisará usar essa URL no aplicativo Sell para dispositivos móveis. Ainda será possível usar a URL antiga do Sell no seu dispositivo móvel até você sair do aplicativo. Na próxima vez que entrar no aplicativo para dispositivos móveis, terá de usar a URL do Zendesk.
Autorização de API: o OAuth de duas pernas (o Fluxo de autenticação OAuth de credenciais do proprietário do recurso) não funcionará mais. Em vez disso, você precisará usar o OAuth de três pernas (o Fluxo de código de autorização) ou pode gerar tokens de acesso pessoal (consulte Solicitações de OAuth).
Faturamento: é feita uma tentativa para mover sua conta para o sistema de faturamento da Zendesk. Se o faturamento for movido, você precisará digitar novamente o método de pagamento da conta na próxima data de faturamento. Os impostos sobre vendas serão incluídos, se obrigatórios. Saiba mais sobre o gerenciamento de pagamentos e o gerenciamento de faturas.
Configurações de permissão: apenas administradores podem gerenciar subordinados. Isso acontece porque você precisa de direitos de administrador para gerenciar o perfil do usuário.
Gadget do Google: não é possível conectar o Gadget do Google à sua conta do Zendesk Sell. Se você já tem esse gadget instalado em sua conta do Sell, não perderá o acesso, mas se o Gadget do Google for desconectado em algum momento no futuro, não será possível instalá-lo novamente.
Portal de suporte: você não pode entrar no Portal de suporte usando o botão de entrada padrão. Em vez disso, clique em Obter ajuda em sua conta do Sell para acessar seus tickets enviados.

Acesso à conta migrada pela primeira vez (contas apenas do Sell)

Se você tem uma conta apenas do Sell (ou seja, você não usa outros produtos Zendesk, como o Zendesk Support ou o Guide), use estas instruções para entrar no Zendesk pela primeira vez após a migração.

Após a migração da conta, todos os usuários do Sell precisam ativar a nova conta no Zendesk e entrar no Sell usando uma nova URL. Você será notificado quando tentar entrar no Sell usando a URL antiga.

Se você é o administrador da conta, sua conta do Zendesk já foi ativada durante a migração.

Como entrar na conta migrada pela primeira vez (contas apenas do Sell)

Verifique se na sua caixa de entrada há dois emails da Zendesk:
- Uma solicitação para definir ou redefinir sua senha do Zendesk.
- Detalhes de acesso para a sua conta do Zendesk, incluindo a URL que será usada para entrar e seu endereço de email.
Siga as instruções dos emails para ativar sua conta.

Use a URL do Zendesk sempre que entrar no Sell. Se você não ativar sua conta nova e tentar entrar em sua conta do Sell usando a URL app.futuresimple.com, uma tela será exibida informando que a partir desse momento você precisará entrar no Sell usando uma URL do Zendesk. Você não poderá mais entrar no Sell usando a URL antiga.

Se você tem vários domínios e digita app.futuresimple.com, você é direcionado para a página de entrada de domínio do Zendesk.

Acesso à conta migrada pela primeira vez (contas do Zendesk mescladas)

Se você usar o Sell e outros produtos Zendesk (por exemplo, Zendesk Support ou Guide), suas contas do Zendesk são vinculadas durante o processo de migração. Use estas instruções para entrar no Zendesk pela primeira vez após a migração.

Como entrar em sua conta migrada pela primeira vez (contas do Zendesk mescladas)

Verifique se na sua caixa de entrada há um email da Zendesk.
O email contém um link para a sua conta do Sell.
Clique no link para entrar em sua conta do Sell.
Você pode entrar usando suas credenciais do Zendesk existentes ou usando seu endereço de email do Sell para criar um perfil de usuário para a conta.