Se você ativou a integração Sell-Support no Zendesk Sell, poderá visualizar as informações de lead e contato do Zendesk Sell nos tickets e nas páginas do usuário final no Support.
O aplicativo Sell no Zendesk Support aumenta a visibilidade entre os dois sistemas e ajuda os agentes de suporte a entender melhor o solicitante.
Este artigo abrange os seguintes tópicos:
Visualização de informações do cliente
O aplicativo Sell no Zendesk Support permite que seus agentes de suporte vejam informações específicas do Sell relacionadas ao solicitante do ticket do Support. Assim, seus agentes recebem contexto útil antes de fornecer atendimento ao cliente. O aplicativo usa o endereço de email do solicitante para coletar informações relevantes do Sell, incluindo:
- Informações sobre o último ponto de contato
- Links para website/Twitter/Facebook/LinkedIn
- Responsável do Sell
- Tipo de registro no Sell (ex.: lead, contato, cliente potencial, cliente)
- Status do registro
- Oportunidades relacionadas (se aplicável)
- Número de telefone
- Endereço
- Descrição do lead ou contato do Sell
- Valores dos campos personalizados
Notificação a Vendas sobre os leads e contatos atuais do Sell
Clique em Enviar observação para vendas no aplicativo do Zendesk Sell para notificar a equipe de vendas sobre leads ou contatos existentes que estão entrando em contato com o suporte. Você pode adicionar uma observação ao lead ou ao contato no Sell. A observação então é enviada para o Sell e o responsável pelo lead ou contato receberá uma notificação.
Criação de um lead no Sell a partir do Zendesk Support
Se você quer conectar um solicitante de um ticket recebido com um integrante de sua equipe de vendas, pode criar um lead no Sell clicando em Criar lead diretamente no aplicativo Zendesk Sell no Zendesk Support. Essa opção fica disponível apenas quando não há leads ou contatos no Sell ao usar as informações de contato do solicitante.
Adicione uma observação (opcional) e clique em Criar. O lead com o nome do solicitante é criado no Sell. O endereço de email, o número de telefone, o Twitter, o Facebook e o nome da organização do solicitante são adicionados às informações de contato do lead no Sell. O status, o responsável e a origem do lead são definidos conforme o administrador definiu a integração do Zendesk Sell e o Support.
A observação é suplementada com as informações sobre o criador do ticket e um link para o ticket será exibido no feed de atividade do novo lead no Sell. O ticket de suporte também é atualizado com um comentário de que o lead foi transferido para o Sell.
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