As comunicações por email com seus leads e contatos são parte integral do Sell. Suas conversas por email com leads e contatos, e as que pertencem a oportunidades específicas, podem ser acessadas com facilidade nos cartões de lead, contato e oportunidade e na Central de comunicação.
Você pode se comunicar diretamente pelo Sell ou configurar uma integração do email com um sistema de email externo como o Google Mail e o Microsoft Exchange (consulte Integração do email com o Zendesk Sell).
A configuração de uma integração significa que as mensagens de email em seu servidor de email externo são espelhadas no Sell e pareadas com seus leads e contatos. Você verá mensagens de email que são sincronizadas com os endereços de email que são inclusas nos dados de perfil para leads, contatos e empresas no Sell. Elas são mostradas nos cartões de lead, contato e oportunidade e também na Central de comunicação.
Quando não há uma correspondência entre as mensagens de email integradas e um lead ou contato existente no Sell, você pode adicionar facilmente o endereço de email como um novo lead ou contato. Consulte Adição de endereço de email não monitorado como lead ou contato.
A Central de comunicação é onde você pode visualizar e gerenciar suas mensagens de email, chamadas telefônicas e mensagens de texto (apenas se você configurou essas integrações). Consulte Gerenciamento de emails, chamadas telefônicas e mensagens de texto no Sell.
As mensagens de email que foram integradas em sua conta do Sell e correspondem a um lead ou contato existente são mostradas na aba Caixa de entrada.
As mensagens de email não monitoradas são exibidas na aba Emails não monitorados, onde pode converter os remetentes de mensagens de email em leads e contatos. Os emails enviados, tanto do Sell quanto fora dele usando um sistema externo de email, são exibidos na aba Enviado. Da mesma forma, as mensagens de email que você arquivou em um desses locais são exibidas na aba Arquivado.
Com o uso da Central de comunicação, é possível também pesquisar por mensagens de email e refinar sua lista de mensagens ao, por exemplo, escolher para apenas visualizar seus leads na Caixa de entrada.
A Central de comunicação é usada para visualizar e gerenciar suas mensagens de email e não para criá-las. Para enviar uma mensagem de email do Sell, você seleciona um lead, contato ou oportunidade, escreve e envia o email dali.
Você também pode enviar mensagens de email para mais de um destinatário usando as visualizações disponíveis nas páginas de Leads, Contatos e Oportunidades. Consulte Envio de mensagens de email em massa.
Nos planos Professional, Enterprise e Elite do Sell, quando você envia uma mensagem de email para vários destinatários, também pode usar as tags de mesclagem para personalizar sua mensagem inserindo o nome de cada destinatário no corpo da mensagem de email, por exemplo. Os campos personalizados que você cria ficam também disponíveis como tags de mesclagem. Consulte Uso de tags de mesclagem em suas mensagens de email.
Ainda nos planos Professional, Enterprise e Elite do Sell, é possível criar modelos de mensagem de email para otimizar seu fluxo de trabalho ao criar mensagens padrão reutilizáveis que podem ser inseridas em uma nova comunicação por email. As tags de mesclagem são úteis principalmente na criação de modelos. Consulte Criação e uso de modelos de mensagem de email.
As mensagens de email que você envia para seus leads e contatos e recebe deles podem ficar visíveis para (ser compartilhadas com) outros membros de sua equipe. Você pode fazer isso uma única vez (para um lead ou contato específico) ou permitir que todas as conversas por email fiquem visíveis para todos usuários do Sell. É possível definir configurações de visibilidade separadamente para leads, contatos e oportunidades. Consulte Compartilhamento de conversas de email com sua equipe.
Os outros recursos de email no Sell incluem:
- Configuração da notificação de email aberto
- Monitoramento da taxa de abertura de email e de cliques em links
- Configuração de uma notificação de risco de análise de sentimento do email
- Inclusão de leads e contatos na lista de rejeição para evitar o rastreamento de conversas por email
- Uso do endereço de email com cópia oculta para mensagens de email externas
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