Envio de respostas automáticas para conversas por redes sociais

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4 Comentários

  • Otavio Barreto

    Essa mensagem ela é válida apenas para o primeiro contato? Sempre que ele mandar algo depois da regra das 24h do Whatsapp ou ele conta a partir de uma nova mensagem depois do último ticket dele ser fechado?

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  • Pedro Rodrigues
    Community Moderator

    Olá Otavio Barreto, em relação ao respondedor automático:

    • A mensagem do respondedor automático apenas é válida para o primeiro contato (veja a minha resposta mais detalhada aqui), sendo enviada quando o cliente envia a primeira mensagem
    • Não enviará ainda estamos dentro das 24 horas a partir da última mensagem do cliente. Ou seja, é válida sempre que ele mandar algo depois das 24h, sim

    Espero ter ajudado!

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  • Jean Horn

    É possível configurar para a mensagem automática ser disparada apenas fora do horário de atendimento dos agentes?

     

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  • Dave Dyson
    Zendesk Community Team

    Olá, Jean, Lamento, mas não é possível dizer a este autoresponder quando ele deveria ou não entregar sua mensagem. Se desejar, encorajamos você a postar em nossos tópicos de feedback do produto: Feedback on Chat

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