Posso adicionar um campo de cópia aos formulários de ticket usados na minha Central de Ajuda?

Pergunta

Gostaria que meus usuários finais pudessem adicionar CCs às solicitações enviadas por eles usando os formulários de ticket da Central de Ajuda. Posso adicionar um campo de cópia aos formulários de ticket usados na minha Central de Ajuda?

Resposta

Sim, você pode adicionar o campo CC aos formulários de ticket na sua Central de Ajuda.

Para habilitar o campo CC para seus formulários de ticket na Central de Ajuda, visite Admin. > Configurações > Tickets > CCs e seguidores > e selecioneHabilitar CCs > e depoisHabilitar CCs para usuários finais na Central de Ajuda.

Depois de habilitado, os usuários conectados devem ver um campo CC no formulário de ticket:

Para obter mais informações sobre a seçãoAtivar CCs para usuários finais na Central de Ajuda opção, consulte o artigo: Configuração das permissões de CC e seguidor.

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