Posso adicionar uma observação interna e uma resposta pública a um ticket ao mesmo tempo?

Pergunta

Posso adicionar uma observação interna e uma resposta pública a um ticket do Zendesk ao mesmo tempo?

Resposta

Nativamente, não é possível adicionar uma resposta pública e uma observação interna a um ticket ao mesmo tempo no Zendesk Support. Ainda que as respostas públicas sejam visíveis automaticamente para seguidores internos, não é possível adicionar os dois comentários em um ticket.

O aplicativo Private Comments no Zendesk Marketplace oferece essa funcionalidade, permitindo que um agente adicione facilmente um comentário privado a um ticket enquanto digita uma resposta ou comentário público.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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