Para empresas que têm uma solução de suporte por telefone ou necessitam de recursos avançados de telefonia, o Talk Partner Edition permite que você escolha seu próprio software de central telefônica e faça a integração dele a uma solução omnichannel da Zendesk.
Para começar agora, temos integrações pré-criadas com mais de 90 provedores de telefonia compatíveis com o Zendesk. Ou use nosso kit de ferramentas de CTI para criar uma integração com a solução de central telefônica de sua preferência.
Este artigo abrange as seguintes seções:
Por que usar o Talk Partner Edition?
Mesmo usando o Zendesk Support, talvez você queira usar uma solução de central telefônica diferente do Zendesk Talk para se conectar à experiência omnichannel da Zendesk. O Talk Partner Edition permite que você use integrações pré-criadas com mais de 90 provedores de telefonia que se conectam diretamente com o Support ou use a API do Talk Partner Edition para criar suas próprias integrações.
Como usar o Talk Partner Edition?
Se você não quiser usar as integrações pré-criadas, o Guia do desenvolvedor da Talk Partner Edition contém diversas informações que podem ajudar na integração da sua solução de central telefônica atual aos produtos Zendesk.
Com a API do Talk Partner Edition, é possível configurar as solicitações de telefonia para acionar gatilhos no Zendesk Support, por exemplo:
- Identificação de um agente com base no aparelho de celular
- Criação de um ticket e exibição dele para um agente
- Abertura de um ticket existente para um agente
- Exibição do perfil de usuário para um agente
- Inclusão de uma gravação ou transcrição a um ticket
- Criação de um ticket da caixa de correio de voz
Para obter mais detalhes e exemplos, consulte o Guia do desenvolvedor da Talk Partner Edition.
Quais integrações de telefonia estão disponíveis?
- Amazon Connect
- Five9
- Aircall
- 55PBX
- NICE inContact
Para obter a lista completa, consulte esta página.
Leitura complementar
Consulte os recursos a seguir para obter mais ajuda com o Talk Partner Edition:
2 Comentários
Olá, nós possuímos um sistema próprio de telefonia e nosso desenvolvedor está com algumas dificuldades em relação a criação do front (apps para utilizarmos com o talk partner) e colocarmos para rodar em nosso suporte. Nós estamos contratando o zendesk suite muito em breve e já temos o Espaço do agente ativo em nosso suporte, sabem me dizer se seria possível utilizar dos APPs do Talk e parametrizarmos com nossa central de telefonia?
E o espaço do agente funciona normalmente com Talk Partner? Existe algum ambiente de teste que podemos utilizar?
Oi julio,
Parece que suas perguntas foram respondidas em um tíquete particular! Deixe-nos saber se você tiver outras perguntas.
Obrigado!
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