Por que não consigo ver meus tickets quando uso uma identidade anônima no SDK para dispositivos móveis?

Pergunta

Por que meus agentes e administradores não podem ver todos os tickets quando usam uma identidade anônima no SDK para dispositivos móveis?

Resposta

Identificar um usuário não é o mesmo que autenticar um usuário. Ao usar identidades anônimas, o SDK mostra ao usuário apenas os tickets criados no dispositivo, não todos os tickets associados ao perfil do usuário no Zendesk Support.

Há outros motivos pelos quais uma identidade anônima não exibe mais os tickets.

• Uma solicitação é feita pelo SDK que resulta em um erro 401
• A identidade é atualizada no código
• O aplicativo é desinstalado ou os dados do aplicativo são apagados

Para obter mais informações sobre como configurar identidades anônimas ou autenticação JWT, consulte estes artigos:

• Definição de uma identidade (obrigatório)
• Como as identidades anônimas funcionam nos SDKs para dispositivos móveis

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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