Se você tem páginas do Facebook conectadas à sua conta do Support, precisa autorizar novamente a conexão entre essas páginas e a conta. Isso se deve a mudanças que o Facebook implementou recentemente em suas APIs.
Para obter mais informações sobre o uso do Facebook com o Support, consulte Configuração de seu canal do Facebook.
Como saberei se minha conta foi afetada?
Todas as contas do Support que estão conectadas a uma ou mais contas do Facebook foram afetadas. Você pode ver uma lista de páginas do Facebook conectadas à sua conta do Support clicando no ícone Admin. (
) na barra lateral e em Canais > Facebook.
O que devo fazer?
Você precisa autorizar novamente a conexão entre as contas do Facebook e do Support.
Se você não fizer isso até 29 de junho de 2020, o Facebook desconectará o Support da sua conta do Facebook. Você não poderá mais enviar nem receber mensagens públicas ou privadas de sua conta do Support (por exemplo, de páginas do Facebook ou pelo Facebook Messenger). As solicitações enviadas para as contas não serão encaminhadas para o Support como tickets. O serviço não será retomado até a conexão ser reautorizada. Após a nova autorização, você voltará a receber as solicitações enviadas para suas contas do Facebook e não terá que fazer mais nada.
O que devo fazer?
Você precisa autorizar novamente a conexão entre as contas do Facebook e do Support.
Se você não fizer isso até 29 de junho de 2020, o Facebook desconectará o Support das páginas e as solicitações enviadas para elas não serão encaminhadas para o Support como tickets. O serviço não será retomado até a conexão ser reautorizada. Após a nova autorização, você voltará a receber as solicitações enviadas para suas páginas do Facebook e não terá que fazer mais nada.
- No Support, clique no ícone Admin. () na barra lateral e selecione Canais > Facebook.
- Mova o cursor sobre o nome da página do Facebook e clique em desvincular para remover a página completamente.
- Clique em adicionar nova página para adicionar novamente a página do Facebook que você removeu na etapa anterior.
- Entre na sua conta do Facebook.
- Clique em Editar configurações.
- Selecione as páginas que deseja vincular ao Support e clique em Avançar.
- Se necessário, ajuste suas permissões e clique em Concluído.
Observação: se quiser usar o Facebook Messenger com o Support, a configuração Gerenciar e acessar conversas de Página no Messenger deve estar ativada.
Tem dúvidas?
Se quiser mais informações, entre em contato com a equipe de Suporte ao cliente Zendesk ou faça suas perguntas nos comentários abaixo.
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