Como CC automaticamente adiciona um agente aos tickets criados por uma organização?

Pergunta

Quero que os agentes sejam notificados quando um usuário de uma organização criar um ticket. Como CC automaticamente adiciona um agente aos tickets criados por uma organização?

Resposta

Você pode colocar os agentes em cópia em tickets criados por uma organização por meio de um aplicativo chamado Carbon Copierou por gatilhos.

Com os gatilhos, você pode definir o agente como seguidor. Os seguidores podem responder a tickets publicamente e receber uma notificação. Para fazer isso, clique no botão ÍconeAdmin. () na barra lateral do Support e selecioneRegras de negócios>Gatilhospara criar o gatilho abaixo.

Para criar o relatório

1. Clique no íconeAdmin. () na barra lateral e selecioneRegras de negócios >Gatilhos.
2. No canto superior direito da página, selecioneAdicionar gatilho.
3. Adicione as seguintes condições emAtende todas as seguintes condições:
   • Ticket | É | Criado
   • Organização | É |(Nome da organização)
4. Em Ações, selecione:
   • Adicionar seguidor|(o seguidor escolhido).
5. Clique em Salvar.

Para a conversa original, consulte Osagentes podem seguir as organizações?

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