Pergunta
Como posso determinar quem ocupa uma licença de agente em minha conta? Um agente light ocupa uma licença de agente? E o agente suspenso? Como os agentes do Chat levam isso em consideração?
Resposta
Qualquer pessoa que seja um agente de qualquer capacidade, incluindo administradores e o responsável pela conta, ocupa uma licença de agente, com exceção dos agentes light que não têm funções adicionais.
Os agentes suspensos tomam uma posição. Para liberar a licença, a Zendesk recomenda o downgrade dos agentes antes de suspender a conta.
Os agentes light que também são agentes do Chat também ocupam uma licença de agente.
Por exemplo, uma conta no plano Zendesk Support Suite tem cinco licenças de agente. Se a conta tiver um administrador, três agentes e dez agentes light, poderíamos pensar que eles têm uma licença de agente disponível. No entanto, um dos dez agentes light também é configurado como um agente do Chat. Isso ocupa a licença final do agente, então a conta não pode adicionar mais agentes.
Embora os agentes light não sejam considerados uma estação de agente, há um custo para adicionar agentes light à sua conta como parte do complemento Colaboração. Entre em contato com o representante de sua conta do Zendesk para obter mais informações.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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