O que conta como uma licença de agente no Zendesk?

Pergunta

Como posso determinar quem ocupa uma licença de agente em minha conta? Um agente light ocupa uma licença de agente? E o agente suspenso? Como os agentes do Chat levam isso em consideração?

Resposta

Qualquer pessoa que seja um agente de qualquer capacidade, incluindo administradores e o responsável pela conta, ocupa uma licença de agente, com exceção dos agentes light que não têm funções adicionais.

Os agentes suspensos tomam uma posição. Para liberar a licença, a Zendesk recomenda o downgrade dos agentes antes de suspender a conta.

Os agentes light que também são agentes do Chat também ocupam uma licença de agente.

Por exemplo, uma conta no plano Zendesk Support Suite tem cinco licenças de agente. Se a conta tiver um administrador, três agentes e dez agentes light, poderíamos pensar que eles têm uma licença de agente disponível. No entanto, um dos dez agentes light também é configurado como um agente do Chat. Isso ocupa a licença final do agente, então a conta não pode adicionar mais agentes.

Embora os agentes light não sejam considerados uma estação de agente, há um custo para adicionar agentes light à sua conta como parte do complemento Colaboração. Entre em contato com o representante de sua conta do Zendesk para obter mais informações.

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