Use estes artigos para aprender sobre a configuração e o uso de canais de conversas por redes sociais com o Zendesk Support. Os recursos que você pode usar dependem de qual interface do agente você tem em sua conta: interface do agente do Support padrão ou Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
Recursos de conversas por redes sociais para o Support
Se você tem a interface padrão do Support, consulte estes recursos para configurar e usar os canais de conversas por redes sociais.
Configuração de canais de conversas por redes sociais
- Instalação e configuração do complemento Conversas por redes sociais
- Instalação e configuração da integração do WhatsApp no Zendesk Support (complemento Conversas por redes sociais)
- Configuração dos canais do LINE ou WeChat (complemento Conversas por redes sociais)
- Envio de respostas automáticas para conversas por redes sociais (complemento Conversas por redes sociais)
- Configuração de seu canal do Facebook
- Configuração de seu canal do Twitter
- Relatórios com o complemento Conversas por redes sociais
Uso dos canais de conversas por redes sociais
Recursos de conversas por redes sociais sobre o Espaço de trabalho do agente do Zendesk
Se você tem o Espaço de trabalho do agente do Zendesk ativado em sua conta, consulte estes recursos para configurar e usar os canais de conversas por redes sociais.
Configuração de canais de conversas por redes sociais
- Sobre canais de conversas por redes sociais no espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Adição de canais do Facebook Messenger ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Adição de canais de Mensagem direta do Twitter ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Adição de canais do WhatsApp ao espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Adição de canais do WeChat ao espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Adição de canais do LINE ao espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Adição de canais do Sunshine Conversations ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Envio de respostas automáticas para conversas por redes sociais
- Relatórios de conversas por redes sociais no espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Migração de canais de conversas por redes sociais para o Espaço de trabalho do agente (Facebook Messenger e Mensagem direta do Twitter)
- Migração de canais de conversas por redes sociais para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk (WhatsApp, LINE e WeChat)
Uso dos canais de conversas por redes sociais
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