Qual é a diferença entre chamadas e segmentos de chamada?

Pergunta

Ao criar uma consulta, muitas vezes vejo chamadas e segmentos de chamada nas métricas e atributos do conjunto de dados do Talk. Qual é a diferença entre chamadas e segmentos de chamada?

Resposta

As métricas de chamada, como Chamadas,Chamadas concluídas e Chamadas recebidas,contam a totalidade da chamada, enquanto os segmentos de chamada contam um segmento / evento específico na chamada. Para obter mais informações sobre segmentos de chamada, consulte o artigo: Noções básicas sobre segmentos de chamada.

Os segmentos de chamada são úteis para analisar eventos específicos no ciclo de chamada, como chamadas perdidas por agentes, chamadas aceitas e recusadas por um agente e chamadas enviadas para o correio de voz.

Para obter mais informações sobre os relatórios de chamadas no Explore, consulte o artigo: Relatórios de chamadas com o Explore (Talk Professional e Enterprise).

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