Pergunta
Temos um grande número de tickets que não foram fechados. Quero marcar todos como fechados para que possam ser arquivados e não serem exibidos em minhas visualizações. Como posso fechar um grande número de tickets?
Resposta
Há duas opções que você pode usar para fechar tickets automaticamente. Você pode usar a API ou criar uma regra de negócios para definir o status de todos os tickets de um intervalo de tempo definido para fechar.
- Usar API para fechar tickets em massa
Se você ou uma de sua equipe quiser usar a API, use o ponto de extremidade da API do ticket para identificar e gerenciar os tickets. Para obter mais informações sobre o que é API, consulte o artigo: Guia do administrador da API do Zendesk.
Se você não estiver familiarizado com APIs, pode usar o Postman para fazer uma solicitação de API para sua conta do Zendesk Support. Para obter mais informações sobre como usar o Postman para fazer solicitações de API para sua conta do Zendesk, consulte o artigo: Como configuro o Postman para fazer solicitações de API para minha conta do Zendesk?
- Crie uma automação para definir o status do ticket para fechar
Use a automação para criar uma regra de negócios baseada em tempo para fechar todos os seus tickets. Abaixo está um exemplo que você pode usar.
- Clique no íconeAdmin.(
) na barra lateral >Regras de negócios>Automações >Adicionar automação.
- Defina um título para a nova automação.
- Adicione as seguintes condições em Atenda a todas as seguintes condições:
- Ticket: Horas desde a atualização >Maior que >(Especifique a hora aqui)- se os tickets que você deseja fechar estiverem em um status específico, você pode usar outras condições, comoTicket: Horas desde a abertura, Ticket: Horas desde a pendência,eTicket: Horas desde a resolução.
- Ticket: Status >Menos de>Fechado
- Adicione as seguintes condições emExecute estas ações:
- Status do ticket: Fechado
- Status do ticket: Fechado
- Clique em Criar automação.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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