Como encerrar um grande número de tickets

Pergunta

Temos um grande número de tickets que não foram encerrados. Quero marcá-los como encerrados para que possam ser arquivados e não ser exibidos em minhas visualizações. Como posso encerrar um grande número de tickets?

Resposta

Há duas opções que você pode usar para encerrar tickets automaticamente. Você pode usar a API ou criar uma regra de negócios para definir todos os status do ticket de um intervalo de tempo definido para o encerramento.

Use a API para encerrar tickets em massa

Se você ou um membro da sua equipe se sentir confortável usando a API, aproveite o ponto de extremidade da API do ticket para identificar e gerenciar seus tickets. Para obter mais informações sobre a API, consulte o artigo: Guia do Administrador para a API do Zendesk.

Se você não estiver familiarizado com APIs, pode usar o Postman para fazer uma solicitação de API para sua conta do Zendesk Support. Para obter mais informações sobre como usar o Postman para fazer solicitações de API para sua conta do Zendesk, consulte o artigo: Como configuro o Postman para fazer solicitações de API para minha conta do Zendesk?

Crie uma automação para definir o status do ticket para encerrar

Use a automação para criar uma regra de negócios baseada em tempo para encerrar todos os seus tickets. Abaixo está um exemplo que você pode usar.

1. Adicione uma nova automação.
2. Defina um título para a nova automação.
3. Adicione as seguintes condições em Atende todas as seguintes condições:
   • Ticket: Horas desde a atualização > Maior que > (Especifique a hora aqui)- se os tickets que você deseja encerrar estiverem em um status específico, você pode usar outras condições, tal como Ticket: Horas desde a abertura, Ticket: Horas desde a pendência,e,Ticket: Horas desde a resolução.
   • Ticket: Status > Menor que > Encerrado
4. Adicione as seguintes condições sob Executar estas ações:
   
   • Status do ticket: Encerrado
5. Clique em Criar automação.

Para a conversa original, consulte o tópico da comunidade: Encerramento de uma grande quantidade de tickets.