Como fechar um grande número de tickets

Pergunta

Temos um grande número de tickets que não foram fechados. Quero marcar todos como fechados para que possam ser arquivados e não serem exibidos em minhas visualizações. Como posso fechar um grande número de tickets?

Resposta

Há duas opções que você pode usar para fechar tickets automaticamente. Você pode usar a API ou criar uma regra de negócios para definir o status de todos os tickets de um intervalo de tempo definido para fechar.

• Usar API para fechar tickets em massa

Se você ou uma de sua equipe quiser usar a API, use o ponto de extremidade da API do ticket para identificar e gerenciar os tickets. Para obter mais informações sobre o que é API, consulte o artigo: Guia do administrador da API do Zendesk.

Se você não estiver familiarizado com APIs, pode usar o Postman para fazer uma solicitação de API para sua conta do Zendesk Support. Para obter mais informações sobre como usar o Postman para fazer solicitações de API para sua conta do Zendesk, consulte o artigo: Como configuro o Postman para fazer solicitações de API para minha conta do Zendesk?

• Crie uma automação para definir o status do ticket para fechar

Use a automação para criar uma regra de negócios baseada em tempo para fechar todos os seus tickets. Abaixo está um exemplo que você pode usar.

1. Clique no íconeAdmin.() na barra lateral >Regras de negócios>Automações >Adicionar automação.
2. Defina um título para a nova automação.
3. Adicione as seguintes condições em Atenda a todas as seguintes condições:
   • Ticket: Horas desde a atualização >Maior que >(Especifique a hora aqui)- se os tickets que você deseja fechar estiverem em um status específico, você pode usar outras condições, comoTicket: Horas desde a abertura, Ticket: Horas desde a pendência,eTicket: Horas desde a resolução.
   • Ticket: Status >Menos de>Fechado
4. Adicione as seguintes condições emExecute estas ações:
   
   • Status do ticket: Fechado
5. Clique em Criar automação.

Para a conversa original, consulteFechamento de uma grande quantidade de tickets.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.