Este artigo descreve o básico sobre as opções de relatórios do Explore para conversas por redes sociais no Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Sobre os relatórios de conversas por redes sociais
Os relatórios de conversas por redes sociais estão disponíveis no painel do Support no Zendesk Explore. Para obter mais informações, consulte Visão geral do painel do Zendesk Support.
A sua conta pode aproveitar as métricas associadas aos tickets no painel do Support e filtrá-lo por um ou mais canais de conversas por redes sociais.
As métricas essenciais incluem:
- Equipe estimada - volume de tickets criado por canal, por grupo, por período de tempo
- Monitoramento do desempenho da equipe - número de tickets resolvidos, tempo de resolução
Há algumas limitações para os relatórios de conversas por redes sociais. Para obter detalhes, consulte as Limitações.
Visualização de relatórios de conversas por redes sociais
O Explore oferece um painel predefinido que mostra seus dados do Zendesk Support. No painel do Support, você pode filtrar métricas por canal de conversas por redes sociais.
- Em qualquer produto, clique no ícone de produtos Zendesk (
) na barra superior e selecione Explore. - Na lista Painéis, selecione Zendesk Support.
Limitações
Métricas como Tempo da primeira resposta, Tickets sem resposta, % de tickets resolvidos em um contato, Resoluções em dois contatos, Comentários (todos os tipos de usuário) e Atualizações do agente consideram apenas as respostas por email no ticket.
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