Recebimento e envio de mensagens de redes sociais no Espaço de trabalho do agente da Zendesk

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2 Comentários

  • Júlio César

    Prezados,

    Preciso de um suporte, nós temos várias macros registradas no nosso Support. Quando fizemos a migração para o Suite e integramos o social messaging, alguns agentes estão conseguindo usar macros para responder nossos clientes, e outros não. A Macro ao invés de ir como comentário para responder ao cliente, vai como e-mail (quando disponível) ou como Observação Interna, caso não haja e-mail. Como corrigir?
    Nossos shortcuts do Chat também não estão aparecendo no Social Messaging do Agent Workspace.

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  • Brett Bowser
    Zendesk Community Team

    Olá Julio,

    Parece que esse problema foi corrigido por meio de uma atualização enviada para os espaços de trabalho do agente.

    Obrigado por trazer esse assunto a nossa atenção!

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