Pesquisa de conteúdo em conversas paralelas (complemento Colaboração)

Você pode usar a pesquisa para encontrar conteúdo nas conversas paralelas. Os resultados incluirão apenas conversas paralelas em tickets que você tem permissão para visualizar. A pesquisa é executada com base nas palavras-chave do assunto, corpo e participantes das conversas paralelas.

Este artigo inclui as seções a seguir:

• Uso da pesquisa para encontrar conteúdo em conversas paralelas
• Palavras-chave de propriedade de ticket para conversas paralelas

Artigos relacionados:

• Uso de Conversas paralelas em tickets (complemento Colaboração)
• Pesquisa de dados do Zendesk Support
• Referência de pesquisa do Zendesk Support

Uso da pesquisa para encontrar conteúdo em conversas paralelas

Não existem convenções especiais de inserção de termos em uma pesquisa por conteúdo específico de conversas paralelas. 

Como usar a pesquisa para encontrar conteúdo em conversas paralelas

1. Clique no ícone Pesquisa () no canto superior direito da barra lateral.

   

2. No campo de pesquisa, digite as palavras que deseja encontrar.

   Você pode digitar o que quiser no campo.

   

3. Pressione Enter para pesquisar.

   Serão exibidos todos os tickets que incluírem palavras da sua pesquisa.

   

4. Clique na aba Conversas paralelas para visualizar todas as conversas paralelas com palavras da sua pesquisa.

   

Palavras-chave de propriedade de ticket para conversas paralelas

Para realizar pesquisas mais específicas, utilize as seguintes palavras-chave de propriedade de ticket para pesquisar por conteúdo em conversas paralelas e classificar seus resultados.

Palavra-chave de propriedade do ticket para pesquisar e classificar	Descrição
state	Estado da conversa (aberta ou fechada).

Você pode usar essas palavras-chave de propriedade de ticket para pesquisar pelo conteúdo nas conversas paralelas, mas não pode usá-las para classificar resultados.

Palavra-chave de propriedade do ticket apenas para pesquisas	Descrição
participant	Use para encontrar um participante pelo nome ou endereço de email.
subject	Use para encontrar texto em uma linha de assunto de uma conversa paralela.
message	Use para encontrar texto corpo de uma mensagem de uma conversa paralela.

Para obter mais informações sobre a pesquisa e as palavras-chave de propriedade dos tickets, consulte a Referência de pesquisa do Zendesk Support.