Você pode usar a pesquisa para encontrar conteúdo nas conversas paralelas. Os resultados incluirão apenas conversas paralelas em tickets que você tem permissão para visualizar. A pesquisa é executada com base nas palavras-chave do assunto, corpo e participantes das conversas paralelas.
Este artigo inclui as seções a seguir:
- Uso da pesquisa para encontrar conteúdo em conversas paralelas
- Palavras-chave de propriedade de ticket para conversas paralelas
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Uso da pesquisa para encontrar conteúdo em conversas paralelas
Não existem convenções especiais de inserção de termos em uma pesquisa por conteúdo específico de conversas paralelas.
Como usar a pesquisa para encontrar conteúdo em conversas paralelas
- Clique no ícone Pesquisa (
) no canto superior direito da barra lateral.
- No campo de pesquisa, digite as palavras que deseja encontrar.
Você pode digitar o que quiser no campo.
- Pressione Enter para pesquisar.
Serão exibidos todos os tickets que incluírem palavras da sua pesquisa.
- Clique na aba Conversas paralelas para visualizar todas as conversas paralelas com palavras da sua pesquisa.
Palavras-chave de propriedade de ticket para conversas paralelas
Para realizar pesquisas mais específicas, utilize as seguintes palavras-chave de propriedade de ticket para pesquisar por conteúdo em conversas paralelas e classificar seus resultados.
Palavra-chave de propriedade do ticket para pesquisar e classificar | Descrição |
state | Estado da conversa (aberta ou fechada). |
Você pode usar essas palavras-chave de propriedade de ticket para pesquisar pelo conteúdo nas conversas paralelas, mas não pode usá-las para classificar resultados.
Palavra-chave de propriedade do ticket apenas para pesquisas | Descrição |
participant | Use para encontrar um participante pelo nome ou endereço de email. |
subject | Use para encontrar texto em uma linha de assunto de uma conversa paralela. |
message | Use para encontrar texto corpo de uma mensagem de uma conversa paralela. |
Para obter mais informações sobre a pesquisa e as palavras-chave de propriedade dos tickets, consulte a Referência de pesquisa do Zendesk Support.
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