Posso editar a mensagem de confirmação "Sua solicitação foi enviada com êxito" na Central de Ajuda?

Pergunta

Quando um usuário envia uma nova solicitação, uma mensagem de confirmação é exibida na parte superior da página informando que Sua solicitação foi enviada com êxito.

Posso editar a mensagem de confirmação exibida após o usuário enviar uma nova solicitação?

Resposta

Não. Não é possível editar a mensagem de confirmação exibida após o usuário enviar uma nova solicitação.

Uma solução possível é redirecionar o usuário para uma página diferente após o envio de uma nova solicitação. Essa página informa que o envio foi feito com êxito.

Aviso: Esta solução alternativa é fornecida apenas para fins de instrução. A Zendesk não oferece suporte nem garantia ao código. Publique problemas encontrados nos comentários ou pesquise por uma solução online.

Você pode criar uma nova página de artigo que é usada para redirecionar os usuários para sua mensagem de confirmação personalizada. Você também desejará ocultar o artigo de todas as seções para que os usuários não possam acessar o artigo da sua Central de Ajuda. Além disso, você desejará estilizar esse artigo para que ele não pareça mais com um artigo e mais com uma página de aterrissagem de confirmação.

Para configurar um redirecionamento, adicione Javascript ao seu arquivo document_head.hbs que redireciona os usuários para o artigo personalizado. Por exemplo:

<script type="text/javascript">
 if ( window.location.href === "https://help.yourcompanyname.com/hc/en-us?return_to=%2Fhc%2Frequests"){
 window.location.href = "https://help.yourcompanyname.co.uk/hc/en-us/articles/36345615515-Submission-successful";
 }
</script>

Para obter mais informações sobre como personalizar sua Central de Ajuda, consulte o artigo: Personalização do tema da Central de Ajuda.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.