Como posso testar um gatilho do Chat?

Pergunta

Como posso testar um gatilho do Chat?

Resposta

Os gatilhos do Chat dependem de dados de cache, endereços IP, dados do usuário e mais. Por esse motivo, você não pode simplesmente testar um gatilho de uma nova aba em seu navegador. Este artigo inclui práticas recomendadas para testar os gatilhos do Chat para garantir que você esteja testando e tendo a experiência certa.

Como imitar o chat de um visitante no

Teste os gatilhos do Chat de uma janela anônima ou de outra janela de navegação privada. Isso garante que os dados em cache em seu navegador principal não interfiram no teste. Você também pode limpar o cache e os cookies , mas isso não é necessário. Isso é particularmente importante em situações em que seu gatilho inclui condições comovisitas anteriores.

Verifique se você está testando no local correto. Se você estiver testando um gatilho com uma condição baseada em localização, como país dovisitante ouIP do visitante, verifique se seu navegador corresponde ao local correto para o gatilho disparar. Saiba mais neste artigo: Como o Zendesk captura a localização do usuário final?

Você também pode usar o botãoSimular visitantena seção Visitantesdo painel do Chat, conforme mostrado abaixo. Essa é uma ótima opção para teste, mas lembre -se de assegurar que seu endereço IP ou cache não interferirá em seu teste.

Como preparar sua conta

Defina o status online ou offline correto para sua conta, agentes ou departamentos, dependendo do que você está tentando testar. Veja mais neste artigo: Definição das configurações de disponibilidade do chat.

Se você estiver testando o encaminhamento de departamento, pelo menos um agente desse departamento deve estar conectado ao painel do Chat e definido como online. Veja mais sobre os departamentos de chat neste artigo: Criação de agentes e departamentos no Chat.

Se você estiver testando gatilhos que são disparados quando a conta está offline, todos os agentes precisam estar totalmente desconectados do painel de chat ou configurados como Invisíveis.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.