Práticas recomendadas: Como testar um gatilho do Chat

Cenário

Você criou um novo gatilho do Chat ou modificou um existente e agora deseja testar se o gatilho funciona da maneira esperada.

Os gatilhos de chat dependem de dados em cache, endereços IP, dados do usuário e mais. Por esse motivo, você não pode simplesmente testar um gatilho de uma nova aba em seu navegador. Este artigo inclui as práticas recomendadas para testar gatilhos do Chat para garantir que você está testando e tendo a experiência certa.

Práticas recomendadas

Como imitar um visitante conversando no

Certifique-se de que você está testando a partir de uma janela anônima ou outra janela de navegação privada. Isso assegura que quaisquer dados de cache em seu navegador principal não interfiram no teste. Também é possível limpar o cache e os cookies , mas isso não é necessário. Isso é particularmente importante em situações nas quais seu gatilho inclui condições comovisitas anteriores.

Certifique-se de que você está testando no local correto. Se você estiver testando um gatilho com uma condição baseada em localização (comopaís do visitanteouIP do visitante), certifique-se de que seu navegador corresponde ao local correto para o gatilho ser disparado. Saiba mais neste artigo: Como o Zendesk captura a localização do usuário final?

Você também pode usar o botãoSimular visitantena seçãoVisitantesdo seu painel do Chat, conforme mostrado abaixo. Essa é uma ótima opção para teste, mas lembre-se de certificar-se de que seu endereço IP ou cache não interferirão em seu teste.

Como preparar sua conta para o estágio

Certifique-se de que sua conta, agentes ou departamentos estejam com o status online ou offline correto, dependendo do que você está tentando testar. Veja mais neste artigo: Definição das configurações de disponibilidade do chat.

Se você estiver testando o encaminhamento de departamento, certifique-se de que pelo menos um agente desse departamento esteja conectado ao painel do Chat e definido como um status Online. Veja mais sobre os departamentos de chat neste artigo: Criação de agentes e departamentos no Chat.

Se você estiver testando gatilhos que disparam quando a conta está offline, certifique-se de que todos os agentes estejam totalmente desconectados do painel de chat ou com um status Invisível. Veja mais sobre gatilhos offline neste artigo: Como funciona a condição Status da conta> Offline no gatilho do Chat?

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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