Anúncio de alterações no CAPTCHA

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Data do anúncio	Início da implementação	Fim da implementação
5 de agosto de 2020	14 de setembro de 2020	16 de outubro de 2020

A Zendesk está fazendo mudanças ao CAPTCHA existente para cadastros e envios de ticket com o intuito de impedir que bots e tráfego mal-intencionado usem o Zendesk.

Este artigo abrange as seções a seguir:

• O que está mudando?
• O que devo fazer? Quais são os impactos da mudança?
• Por que a Zendesk fez essa mudança?

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O que está mudando?

Apresentamos os CAPTCHAs para todos os novos usuários finais que estão se cadastrando e para os usuários desconectados que enviam tickets pelo formulário web da Central de Ajuda. Por padrão, o formulário web de envio de tickets da Central de Ajuda é protegido por CAPTCHA. Os administradores da conta podem desativar o CAPTCHA associado ao formulário web da Central de Ajuda, mas eles não podem desativar o CAPTCHA apresentado aos novos usuários que estão se cadastrando.

Atualmente, o formulário de cadastro do usuário final e o formulário web de envio de tickets usam o reCAPTCHA do Google para prevenir abuso de bots. A alteração nos próximos dias substituiu o reCAPTCHA do Google por uma solução alternativa: A detecção de bots e o software de gerenciamento da Cloudflare previnem bots e tráfego mal-intencionado. Essa alternativa continuará a atender aos desafios do CAPTCHA em deter bots e solicitar aos humanos que confirmem que não são robôs.

As ilustrações a seguir mostram o reCAPTCHA à esquerda (antes da mudança) e o CAPTCHA da Cloudfare à direita (após a mudança). 

O que devo fazer? Quais são os impactos da mudança?

Não há impactos nem alterações em recursos de produtos, configurações ou padrões existentes. 

Prevemos que os CAPTCHAs aparecerão com menos frequência. Caso apareçam, eles serão uma variação de CAPTCHAs, conforme demonstração de telas anteriores. Haverá um redirecionamento quando o CAPTCHA for enviado.

Essa mudança será implantada para os clientes de modo sequencial, com início em 24 de agosto de 2020. Até 30 de setembro de 2020, a tecnologia do reCAPTCHA da Google será atualizada automaticamente para a tecnologia de detecção de bots da Cloudfare para todos os clientes.

Por que a Zendesk fez essa mudança?

Atualmente, os reCAPTCHAs abrangem uma grande parte do tráfego, que inclui bots assim como uma grande porcentagem de tráfego genuíno de usuário. O intuito dessa mudança é reduzir o número de usuários humanos que são obrigados a resolverem captchas.