O que significa "Sem respostas" na aba Eficiência do painel do Support?

Pergunta

Vejo vários tickets com a tag Sem faixas de tempo da primeira resposta na aba Eficiência do painel pré-criado do Explore Support. O que isso significa?

Resposta

Nenhuma resposta é tickets resolvidos sem comentários públicos de um agente. Você verá um número alto de tickets sem resposta se criar tickets para chats e seu fluxo de trabalho incluir a resolução de tickets sem uma resposta de ticket pública de um agente.

Para obter mais informações sobre o painel padrão do Zendesk Support, consulte o artigo: Análise da atividade do Support com o Explore.

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