Anúncio da alteração na função de agente apenas do Chat no Guide

Data do anúncio	Implementação
21 de setembro de 2020	1º de outubro de 2020

Desde 21 de setembro de 2020, a Zendesk está implementando uma alteração que impede os agentes apenas do Chat de terem acesso a edição e a publicação de artigos. Isso é consistente com o modo como as licenças de agente apenas do Chat funcionam em outros produtos e corresponde ao nosso modelo de assinatura em geral. 

Por que a Zendesk está alterando essa função?

Para oferecer suporte à integração atual dos nossos produtos do Chat e Support, a Zendesk lançou uma função chamada agente apenas do Chat. Essa função permitia que os clientes tivessem mais licenças do Chat sem o acesso à funcionalidade de agente do Zendesk Support, Talk, Explore ou Guide. Especificamente para o Guide, a intenção era que os agentes apenas do Chat ainda pudessem pesquisar e visualizar artigos como um agente na central de ajuda da sua empresa, mas não teriam acesso para editar ou publicar artigos. A edição e a publicação de artigos exigiriam uma licença de agente paga integral para o Support e o Guide, o que os agentes apenas do Chat não têm.

No entanto, houve uma configuração incorreta subjacente na forma como essa função foi interpretada. Os agentes apenas do Chat tinham permissão para editar ou publicar artigos no Guide se o gerenciamento de permissões dos artigos fosse configurado para incluí-los.

A Zendesk está criando um novo sistema de funções em nossos produtos para oferecer suporte melhor a funções e permissões avançadas dos agentes. Durante a integração desse novo serviço de perfis da equipe, descobrimos essa configuração incorreta e decidimos fazer a alteração.

Serei afetado?

Se você tiver agentes apenas do Chat na sua conta com permissão para editar e publicar artigos no Guide, eles perderão essa capacidade, mas ainda poderão visualizar e pesquisar artigos na sua central de ajuda. Se desejar, você pode promover esses usuários ao status de agente completo e restaurar as permissões de edição e publicação deles.

O que devo fazer?

Como essa atualização ocorre de forma automática, não há nada que você precise fazer.