As organizações não sincronizaram corretamente do Salesforce com o Zendesk

Sintomas do problema

Ao configurar a integração do Salesforce, as organizações não sincronizaram corretamente do Salesforce para o Zendesk. O nome da organização no Salesforce é diferente do nome da organização no Zendesk. Portanto, durante a sincronização, uma nova organização foi criada, em vez de sincronizada com a existente.

Posso fundir as organizações novas e existentes?

Resolução

Infelizmente, não é possível fundir duas organizações no Zendesk. Saiba mais neste artigo: É possível fundir organizações?

Se a nova organização criada não tiver usuários, apague essa organização e tente sincronizar o Salesforce novamente. Certifique-se de fazer o seguinte:

• Alterar o nome da organização no Salesforce ou Zendesk para que os dois nomes correspondam ou
• Use diferentes de acordo com os critérios. Você pode definir os critérios de correspondência nas configurações de sincronização de dados de integração do Salesforce para a sincronização Accounts to Organizations . O critério de correspondência padrão é Nome, mas os critérios podem ser definidos para outros campos, como ID da conta, conforme mostrado abaixo.
  

Durante todo esse processo, fique de olho em seus registros para garantir que tudo esteja sincronizado corretamente. Saiba mais sobre seus registros aqui: Visualização do registro de integração do Salesforce.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.