As assinaturas do agente têm formatação incorreta

Sinais do problema

As assinaturas de agentes são exibidas com formatação incorreta nas notificações de ticket para comentários internos.

Condições

• O placeholder está sendo adicionado ao ticket por uma macro
• A conta usa formatação em rich text para tickets

Etapas de resolução

A assinatura no perfil de um agente usa formatação de markdown. Se você estiver usando formatação de conteúdo em rich text para tickets, a formatação definida em seus tickets não será reconhecida e será definida como texto simples. Definir a formatação dos tickets como markdown resolverá esse problema específico. No entanto, recomendamos o uso de rich text em geral.

Este documento contém mais informações sobre como atualizar as opções de formatação: Ativação de opções de formatação para agentes.

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