Neste artigo, explicaremos as etapas de ativação do recurso de mensagens em sua conta. As tarefas descritas neste artigo precisam ser executadas pelo administrador da conta.
Este artigo abrange as seções a seguir:
- Ativação do recurso de mensagens da Zendesk na sua conta
- Alterações que acontecem em sua conta com a ativação de envio de mensagens
- Atualização de configurações do chat
- Ativação do recurso de mensagens em uma nova marca
Ativação do recurso de mensagens da Zendesk na sua conta
Após confirmar que você atende a todos os requisitos do recurso de mensagens da Zendesk, você pode ativar o recurso em sua conta.
Como ativar o recurso de mensagens da Zendesk na sua conta
- Na Central de administração, clique no ícone Canais (
) e em Configuração das mensagens. - Na página de configuração das mensagens, marque a caixa de seleção Ativar mensagens para sua conta.
- Na página de mensagens da Zendesk, clique em Começar agora.
- Marque a caixa de seleção Ativar mensagens para sua conta.
- Se você possui uma única marca associada à sua conta, selecione Ativar mensagens para o Web SDK
Se você possui várias marcas associadas à sua conta, use o menu suspenso para selecionar as marcas em que você deseja ativar o recurso de mensagens.
- Clique em Salvar.
Assim que o recurso estiver ativado, ele aparecerá na sua lista de canais com os Web SDKs listados como canais ativos.
Agora você pode personalizar no Web SDK conforme for necessário e criar novos SDKs para Android e iOS para a sua conta.Observação: ao criar uma marca depois da ativação do recurso de mensagens, a experiência de integração será diferente. Consulte Ativação do recurso de mensagens em uma nova marca.
Alterações que acontecem em sua conta com a ativação de envio de mensagens
O recurso de mensagens da Zendesk é ativado no nível da conta, conforme descrito anteriormente. Quando ativado, o número de alterações que ocorrem em sua conta tem impacto sobre elementos relacionados à funcionalidade. Nesta seção, abordaremos as alterações nas áreas de conta a seguir:
Web Widget
Se já configurou um ou mais Web Widgets em sua conta, ativar o recurso de mensagens permite a conversão para o Web SDK por marca ou a criação um novo Web SDK para uma marca que não usava o Web Widget.
As outras alterações que acontecem com a ativação do Web SDK serão abordadas em Trabalho com o recurso de mensagens no Web SDK.
SDKs para Android, iOS e Unity
Ativar o recurso de mensagens não muda nenhum SDK configurado ou implantado anteriormente que você possa estar usando para Android, iOS ou Unity. Assim que o recurso for ativado, você pode criar novos SDKs para Android e iOS. Estes SDKs são diferentes dos SDKs clássicos da Zendesk que você usou até agora e precisam ser configurados e implantados separadamente.
Answer Bot
O envio de mensagens também ativa o Criador de fluxos, uma ferramenta que ajuda configurar o Answer Bot facilmente. Com o Criador de fluxos, o Answer Bot continua a ser o primeiro respondente para os clientes, mas ganha novas habilidades.
E o mais importante, o Criador de fluxos inclui um fluxo de conversas padrão, que é publicado e visível na página do Criador de fluxos. O fluxo padrão começa a funcionar imediatamente pelo Web SDK quando ele é ativado.
Se você tem várias marcas em sua conta, o Criador de fluxos é ativado em cada uma dessas marcas. Cada marca tem um fluxo separado padrão que pode ser configurado de forma independente.
Para obter mais informações, consulte Sobre o Answer Bot para o recurso de mensagens da Zendesk.
Espaço de trabalho do agente
O Espaço de trabalho do agente ganha mais funcionalidades, incluindo histórico de conversas aprimorado e respostas a conversas por mensagens a qualquer momento. Para obter mais informações, consulte Recebimento e envio de mensagens da Zendesk no Espaço de trabalho do agente.
Chat
Quando você ativa o recurso de mensagens, algumas alterações relacionadas ao Chat se aplicam tanto a agentes quanto a administradores.
Para obter mais informações, consulte Como a ativação do recurso de mensagens da Zendesk afeta o Chat.
Atualização de configurações do chat
Um administrador do Chat precisa executar as tarefas a seguir:
- Organizar seus agentes em grupos. Por exemplo, é possível criar um grupo de agentes que podem gerenciar canais específicos, como o envio de mensagens. Consulte Inclusão de agentes em grupos.
- Configurar os gatilhos do Support para encaminhar as conversas por mensagens para esses grupos.
- Definir os Limites do chat no painel do Chat para controlar a quantidade de conversas por mensagens ativas que os agentes devem receber.
- Orientar os agentes sobre a Experiência do agente.
Ativação do recurso de mensagens em uma nova marca
Quando você cria uma marca depois de ativar o recurso de mensagens em sua conta, precisa adicionar um canal de Web SDK ou de SDK para dispositivos móveis para usar as mensagens de forma funcional com essa marca.
Assim que o SDK for adicionado, o Answer Bot será ativado com um fluxo de conversa básico que coletará informações e iniciará uma transferência de agentes, mas não incluirá nenhum recurso de autoatendimento. A captura de tela abaixo mostra o fluxo básico.
Você também pode ativar o Criador de fluxos para criar um fluxo personalizado e automatizado para a marca. Quando o Criador de fluxos for ativado para a marca, você verá a tela a seguir:
Para começar, clique em Começar a criar fluxo.
Se você deseja evitar fluxos de conversas básicos, recomendamos ativar o Criador de fluxos antes de ativar e inserir mensagens, Web SDKs ou SDKs para dispositivos móveis para esta marca.
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