Como removo o acesso de um usuário?

Pergunta

Adicioneio endereço de email do meu usuário final à lista de permissões da minha conta, mas os emails deles ainda são encaminhados para a visualização Tickets suspensos. Como asseguro que os tickets válidos que devem ser aceitos não acabem na visualização Tickets suspensos?

Resposta

Se os tickets de email dos usuários finais estiverem incorretamente encaminhados para a visualização Tickets suspensos , a inclusão do endereço de email do usuário final na lista de permissões geralmente é uma solução eficaz para esse problema.

No entanto, alguns usuários (não apenas os tickets) são suspensos se seus emails para sua equipe de suporte já tiverem sido detectados ou marcados como spam. Se os emails ainda estiverem suspensos mesmo após permitir a listagem do endereço de email do usuário final, verifique o perfil do usuário final para ver se ele foi sinalizado como usuário suspenso.

Siga as etapas abaixo para remover a suspensão do acesso de um usuário:

1. Abra o perfil do usuário suspenso.
2. Uma faixa vermelha no perfil deve indicar Esse usuário foi suspenso.
3. Para remover a suspensão do usuário, clique na seta para baixo ao lado do nome do usuário final e selecione Remover suspensão do menu.

Para obter mais informações, consulte os artigos: Uso das listas de permissão e de bloqueio para controlar o acesso ao Zendesk Support e Uso das listas de bloqueio e de permissão para refinar a visualização de tickets suspensos.

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Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.