Como cancelo a suspensão do acesso de um usuário?

Pergunta

Adicioneio endereço de email do meu usuário final à lista de autorização da minha conta, mas os emails dele ainda são encaminhados para a minha visualização de tickets suspensos. Como posso garantir que os tickets válidos que devem ser aceitos não acabem na visualização Tickets suspensos?

Resposta

Se os tickets de email dos usuários finais estiverem sendo encaminhados incorretamente para a visualização Tickets suspensos , a adição do endereço de email do usuário final à Lista de autorização costuma ser uma solução eficaz para esse problema.

No entanto, alguns usuários (não apenas seus tickets) são suspensos se seus emails para sua equipe de suporte tiverem sido detectados ou marcados como spam. Se os emails ainda estiverem suspensos mesmo após a lista de autorização do endereço de email do usuário final, verifique o perfil do usuário final para ver se ele foi marcado como usuário suspenso.

Siga as etapas abaixo para cancelar a suspensão do acesso de um usuário:

1. Abra o perfil do usuário suspenso.
2. Uma faixa vermelha no perfil deve dizer Este usuário foi suspenso.
3. Para remover a suspensão do usuário, clique na seta para baixo ao lado da caixa com o rótulo + Novo ticket e selecione Cancelar a suspensão do acesso no menu.

Para obter mais informações, consulte os artigos abaixo: Uso da lista de autorização e lista de bloqueios para controlar o acesso ao Zendesk Support e Uso da lista de bloqueios e lista de autorização para refinar a visualização de tickets suspensos.