Remoção do site legado da Central de Ajuda para dispositivos móveis

Data do anúncio	Data da desativação
25 de fevereiro de 2021	15 de novembro de 2021

Este artigo descreve a remoção do site legado da Central de Ajuda para dispositivos móveis e aborda os tópicos a seguir:

• O que isso significa?
• Por que a Zendesk removerá o site legado da Central de Ajuda para dispositivos móveis?
• Quem será afetado pela alteração?
• O que eu devo fazer se eu for afetado?
• O que acontece se eu não migrar antes da data da remoção?

O que isso significa?

A partir de 15 de novembro de 2021, a Zendesk não oferecerá mais suporte ao site legado da Central de Ajuda para dispositivos móveis para contas nas quais ele está ativado.

Por que a Zendesk removerá o site legado da Central de Ajuda para dispositivos móveis?

O site da Central de Ajuda para dispositivos móveis foi criado em 2013 como uma experiência adaptativa baseada em jQuery Mobile. Na época, fornecer uma experiência adaptativa aos dispositivos móveis era uma maneira comum de adaptar o conteúdo da web aos smartphones menos potentes com telas pequenas. Com o passar do tempo, as tecnologias da web e os dispositivos passaram por melhorias e o design responsivo se tornou um padrão do setor. Os websites responsivos permitem fornecer uma experiência personalizável com marca a todos os dispositivos com diversos tamanhos de tela. 

Desde o lançamento em junho de 2016 do tema Copenhagen para a Central de Ajuda, fornecemos o tema responsivo para todos os clientes. Em março de 2017, desativamos o site da Central de Ajuda para dispositivos móveis para todos os novos clientes e para os existentes que atualizaram para o tema Copenhagen após essa data.

Além disso, o site da Central de Ajuda para dispositivos móveis tem compatibilidade limitada com recursos lançados recentemente. Por exemplo, nossa API Templating v2, que fornece uma melhor desempenho e Centrais de Ajuda mais acessíveis, não oferece suporte para o site para dispositivos móveis. Saiba mais sobre os modelos do Guide aqui.

Quem será afetado pela alteração? 

Todas as contas do Guide que, no momento têm o site da Central de Ajuda para dispositivos móveis ativado serão afetadas. Para saber se seu site será afetado, siga estas etapas:

• Consulte sua configuração em Administrador do Guide > Configurações do Guide. 
• Se a caixa de seleção da configuração Layout para celular estiver selecionada e sua Central de Ajuda estiver com o site para dispositivos móveis ativado, você será afetado. 
• Se você não vir a configuração Layout para celular, então ela não está ativada e você não será afetado. 

O que eu devo fazer se eu for afetado?

Se você tem um tema personalizado responsivo, não precisa agir, pois seu tema responsivo já estará disponível nos dispositivos móveis de seus clientes. Para verificar se seu tema é responsivo, abra sua Central de Ajuda em seu navegador e redimensione a janela. Seu tema é responsivo se o design se ajustar automaticamente ao novo tamanho de janela. Se seu tema é baseado no tema Copenhagen, ele é responsivo. Para obter mais informações, consulte Copenhagen, nosso tema responsivo da Central de Ajuda. 

Se seu tema não é responsivo, sugerimos que você o atualize para oferecer a experiência ideal para seus usuários finais. As opções a seguir podem ajudar você a implementar um tema responsivo:

• Atualize um tema existente aplicando os princípios do design responsivo. Para obter detalhes, consulte Web design responsivo, Personalização do tema da Central de Ajuda e a documentação do desenvolvedor sobre temas da Central de Ajuda.
• Crie um novo tema com base no tema Copenhagen. Consulte Uso do tema Copenhagen padrão na Central de Ajuda.
• Adquira o tema no Marketplace da Zendesk. Consulte Uso de temas do Guide do Marketplace da Zendesk.

Quando seu tema for responsivo, atualize suas configurações do Guide para desativar o Layout para celular conforme mostrado na captura de tela anterior.

O que acontece se eu não migrar antes da data da remoção?

Se seu tema não for responsivo e você não desejar fazer alterações nele, o tema otimizado para desktop de sua Central de Ajuda será fornecido nos dispositivos móveis de seus clientes.