Definição de permissões de visualização para a Central de Ajuda

Observação: este artigo aborda a definição de permissões de visualização para a Central de Ajuda. Se você deseja definir as permissões de visualização para artigos, consulte: Definição de permissões de visualização em artigos com segmentos de usuário.

Você pode definir quais usuários da Central de Ajuda podem ter acesso de visualização ao definir as permissões de visualização para a Central de Ajuda. As seguintes opções estão disponíveis:

• Usuários conectados: inclui usuários internos e externos que criam uma conta e acessam sua Central de Ajuda.
• Agentes e gerentes: inclui apenas membros da equipe, para que você possa criar conteúdo somente de uso interno.
• Segmento de usuário personalizado - habilita você a restringir o acesso de visualização a usuários específicos com base em tags, organizações ou grupos aplicando segmentos de usuário personalizados (consulte Criação de segmentos de usuário para restrição de acesso).

Como restringir a visibilidade a um segmento da Central de Ajuda

1. No Guide, clique no ícone Configurações () na barra lateral.
2. Em Segurança, selecione Solicitar entrada.
3. Em Solicitar entrada, selecione Limitar ao segmento de usuário.

   Por padrão, a visibilidade da Central de Ajuda é definida para Usuários conectados.

   

4. Abra o menu suspenso e selecione um Segmento de usuário.
5. Clique em Atualizar.

As restrições de visualização não se aplicam aos administradores do Guide. Os administradores podem acessar todo o conteúdo da Central de Ajuda, independentemente das permissões de visualização.

Observação: você pode restringir que agentes visualizem a Central de Ajuda. No entanto, ele ainda poderão criar e editar artigos no Guide.