Anúncio de aprimoramento de funções personalizadas de agentes

Data do anúncio	Disponível
8 de dezembro de 2020	8 - 9 de dezembro de 2020

O que mudou?

Em 7 de dezembro de 2020, a Zendesk aprimorou o recurso de funções personalizadas de agentes, o que permite que você estabeleça permissões personalizadas para funções personalizadas novas e existentes. As novas opções a seguir estão disponíveis para funções personalizadas novas e existentes.

• Gerenciar campos de ticket
• Gerenciar formulários de ticket
• Gerenciar campos de usuário
• Gerenciar campos de organização
• Gerenciar espaços de trabalho contextuais

Por que a Zendesk está alterando este recurso?

Sabemos que muitos querem repartir a função de administrador. Muitos recursos e opções de configuração estavam disponíveis apenas para administradores, e não há restrições para indivíduos com permissões do administrador. Oferecendo mais funções de administrador aos agentes, você pode permitir que os usuários em que confia tomem as ações necessárias para gerenciarem suas equipes sem fornecer acesso a restante das opções.

Continuaremos adicionando mais recursos administrativos como opções para funções personalizadas. Eventualmente, esperamos disponibilizar toda a gama de personalização para os agentes, tanto usuários que apenas respondem aos tickets até os administradores totais.

O que devo fazer?

Você não precisa fazer nada. Este aprimoramento está automaticamente disponível em todas as contas Enterprise.