Por que o nome de usuário do formulário pré-chat não é exibido como o solicitante no ticket?

Pergunta

O que acontece no Espaço de trabalho do agente do Zendesk quando o usuário final insere seu nome no parâmetro Formulário pré-chat e é diferente das informações de usuário que já existem no Zendesk Support?

Resposta

Quando ocorrer uma correspondência do nome de usuário entre o que foi inserido no formulário pré-chat e as informações que já existem no Support, o Support sempre escolherá o nome do solicitante que já existe no perfil do usuário no Espaço de trabalho do agente.

Os usuários finais só podem alterar seu nome de usuário quando estiverem autenticados na central de ajuda e editaram seus perfis de usuário. Caso contrário, a pessoa que preencher um formulário pré-chat poderá usar qualquer endereço de e-mail e fingir ser outra pessoa.

Obs.: Quando há uma desconexão entre os nomes no formulário pré-chat e o perfil do usuário do Support, uma janela pop-up de notificação amarela no contexto do cliente. A notificação, "Alguns detalhes do contato fornecidos nesta conversa não correspondem ao perfil do usuário" definirá o que há de diferente entre os usuários, como o nome do usuário.

Para obter mais informações sobre como agentes ou usuários finais podem editar perfis de usuário, consulte os artigos: Edição do seu perfil da Central de Ajudaeadição de usuários finais.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.