Marketplace de aplicativos
(Suporte)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Support.
(Chat)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Chat.
(Sell)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Sell
(Tema)indica que o tema está disponível para o Zendesk Guide
(SunCo) indica que um novo aplicativo está disponível para o Sunshine Conversations
Novo:
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Reftab(Suporte)
- O Reftabajuda você a monitorar ativos e estoque usando códigos de barras e códigos qr para atribuir itens aos usuários. Os detalhes do ativo são exibidos nos tickets de suporte do Zendesk para que você não precise alternar entre vários aplicativos para ver informações importantes. Por exemplo, wuando um novo funcionário começa, ele recebe um laptop. Essas informações são registradas facilmente no Reftab. Se o usuário enviar um ticket no Zendesk sobre o laptop ter quebrado, os detalhes desse laptop serão exibidos no ticket do Zendesk. Isso permite que a equipe de suporte veja detalhes importantes, como informações de garantia, número de série, imagens etc. sem precisar sair do Zendesk.
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Bavard(Suporte)
- A Bavardé uma plataforma sem código para a criação fácil de chatbots sofisticados e baseados em IA para proporcionar experiências incríveis aos clientes. Os chatbots são o futuro da automação de suporte e a Bavard fornece uma solução moderna de autoatendimento para ajudar seus clientes a obter respostas rapidamente, 24 horas por dia, 7 dias por semana, além de permitir que casos mais difíceis sejam encaminhados sem problemas para agentes humanos reais. Os chatbots da Bavard podem responder a perguntas frequentes, realizar diálogos automatizados, seguir fluxos de conversas, coletar dados de formulários, exibir imagens e vídeos e se conectar a outras plataformas, como Shopify, Zendesk, Facebook e outras. As conversas podem ser interceptadas por agentes humanos em tempo real a qualquer momento por meio da central de mensagens da Bavard, e a análise avançada ajuda você a identificar problemas comuns dos clientes e se adaptar adequadamente. Você também pode adicionar facilmente declarações do usuário aos dados de treinamento do bot para que ele se torne cada vez mais inteligente com o tempo.
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Shopify by Zenplates(Sell) (pago)
- O Shopify da Zenplates para o Sell permite que você visualize os detalhes do cliente e do pedido, vincule pedidos a tickets, capture pagamentos e até reordene, reembolse ou cancele pedidos de dentro do Zendesk Sell. Pare de se esforçar para encontrar detalhes do pedido ou alternar entre as abas para realizar ações importantes e se concentrar no que é importante.
- Popdock Connector(Support) (pago)
- Popdock Connector permite que os agentes que trabalham em tickets colaborem e visualizem dados na nuvem ou no local, tudo de dentro do Zendesk. É isso mesmo. O Popdock cria uma integração virtual com qualquer tipo de dados sem movê-los. O Popdock pode ajudar você a se conectar facilmente a sistemas como Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Dynamics Business Central, Dynamics GP, Dynamics NAV, Dynamics SL, NetSuite, Quickbooks, Acumatica, Dynamics 365 Customer Engagement, Zoho, SQL Server, MySQL, Xero, Azure Data Lake, Braintree, Stripe, Magento, Shopify ou outros serviços da web baseados em REST.
Zendesk Talk
Correções/atualizações
- Foi lançada uma correção para o problema em que gravações antigas não podiam ser recuperadas para alguns tickets mais antigos. Os clientes agora poderão abrir esses tickets e reproduzir a gravação no ticket novamente.
Nenhuma atualização para:
- Chat e mensagens
- Web Widget (clássico e mensagens)
- Answer Bot
- Guide e Gather
- Central de administração
- Support
- Explore
- Dispositivo móvel
- Sell
- Sunshine Core
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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