Pergunta
Por que as respostas de ausência temporária não estão aparecendo na fila de tickets suspensos?
Resposta
Muitos provedores de email estão deixando de usar respostas de ausência do escritório ou estão restringindo os domínios e organizações para os quais eles as usarão para responder. Isso ocorre em grande parte porque essas respostas podem ser perigosas. Os hackers podem usá-los em tentativas de phishing para descobrir quando as pessoas estão trabalhando para melhorar a eficiência em ataques de phishing. Eles também representam uma ameaça significativa de criação de um loop de email. Como nem todos os sistemas de email adicionam os cabeçalhos que anunciam que a resposta de ausência do escritório é automatizada, isso cria a possibilidade de um loop de email.
Por exemplo, o Gmail não envia respostas de ausência temporária para o Zendesk porque reconhece o Zendesk como um remetente automático de tráfego. Muitas grandes corporações limitam o uso de respostas de ausência temporária ou as enviam apenas para indivíduos conhecidos devido às ameaças potenciais que representam à segurança.
Como parte das políticas de envio responsável, o Zendesk se anuncia como um sistema automatizado que gera tráfego e respostas automatizadas. Os cabeçalhos de exemplo abaixo ajudam o servidor do destinatário a decidir o que deve ou não fazer:
Auto-Submitted: auto-generated X-Auto-Response-Suppress: All X-Mailer: Zendesk Mailer
Por exemplo, você pode enviar um único email e copiar um endereço de suporte do Zendesk para um usuário do Gmail que tenha as respostas de ausência do escritório ativadas. Mas você provavelmente não verá a resposta de ausência do escritório e ela pode nunca chegar à sua fila ou à visualização de tickets suspensos. Como você o recebeu em seu email externo, parece que a conta do Zendesk também deveria tê-lo recebido. O comportamento também pode ser intermitente. Isso ocorre porque o Gmail está atualizando sua capacidade de resposta com base apenas no que eles sabem em um determinado momento. Se eles não souberem que o endereço em cópia está anexado ao Zendesk, eles enviarão uma resposta de ausência do escritório assim que reconhecerem que o endereço é um respondente automático e interromperão o envio.
Esse não é um problema que o Zendesk possa resolver facilmente ou que eles possam resolver sozinhos. Isso ocorre porque um cabeçalho de e-mail exclusivo destinado a ser usado exclusivamente para respostas de ausência do escritório nunca foi estabelecido como parte das RFCs que governam o comportamento de e-mail automatizado.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Motivos da suspensão dos tickets.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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