Como atualizo minha conta do Chat legado para a versão mais atual para ativar o envio de mensagens?

Pergunta

Como atualizar do Chat legado para o recurso de mensagens? Como usar o novo widget em vez do Chat legado? Posso atualizar minha conta do chat legada sozinho? Como atualizo minha conta do Chat legado para a nova versão?

Resposta

Todas as novas contas de teste terão o recurso de mensagens ativado e os Espaços de trabalho do agente ativados.

Contas mais antigas com experiências legadas podem precisar fazer atualizações nas fases do chat, nos planos e nas configurações para atender aos requisitos de migração para o recurso de mensagens.

Confirmar sua fase do Chat

Certifique-se de que sua conta está na fase do Chat apropriada.

1. Verifique sua fase de chat. Muitos responsáveis pela conta podem fazer perguntas para o Z Bot quando estiverem conectados em suas contas.
   
2. Sua conta precisa ser migrada para o Chat na Fase 4 para usar o recurso de mensagens.

Inicie a migração para o Chat na fase 4

Se a sua conta estiver na Fase 4 do Chat, você pode ignorar essa seção e avançar para a próxima. Caso contrário, inicie a migração com base no status da sua conta abaixo:

1. Conta do Chat legado + Support
2. Conta independente do Chat legado (planos pagos)
3. Conta independente do Chat legado (planos Lite)
4. Todas as outras contas precisarão solicitar ajuda sobre a migração de seu responsável pela conta entrando em contato com o Suporte ao cliente Zendesk para iniciar o processo.

A parte final desta etapa é programar a data de migração.

Prepare sua conta e migre

Prepare-se para a migração enquanto aguarda sua data de migração e conclua o processo abaixo.

1. Todas as contas precisarão se preparar para atualizar sua conta do chat em tempo real para o Chat na Fase 4.
2. Em seguida, você migrará do Chat legado + Support para o Chat na fase 4.

Atualize seu plano

Agora que sua conta está na versão apropriada, você deseja estar em um plano que inclua o recurso de mensagens.

1. Verifique o tipo de seu plano do Chat.
2. Para ativar o recurso de mensagens, você deve ter uma conta com o plano da Zendesk Suite ou Support + Chat (plano Team ou superior).
3. Atualize sua conta para o plano necessário ou entre em contato com seu representante da conta para obter assistência.

Ativar mensagens

Primeiro, verifique se você ativou os Espaços de trabalho do agente.

1. Saiba mais sobre os Espaços de trabalho do agente.
2. Migrar para os espaços de trabalho do agente.
3. Ativar Espaços de trabalho do agente.

Por fim, ative o recurso de mensagens.

1. Saiba mais sobre as mensagens.
2. Migrar do chat em tempo real para o recurso de mensagens.
3. Ative o envio de mensagens em sua conta.
4. Crie um Web Widget para oferecer o recurso de mensagens aos seus clientes.

Assista ao vídeo para obter um passo a passo sobre a ativação do recurso de mensagens na sua conta:

Para obter mais informações, consulte estes artigos:

• Por que não consigo migrar para o recurso de mensagens?
• Como atualizo a minha assinatura?
• Perguntas frequentes da atualização do Chat: atualização do Chat legado para a experiência aprimorada

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.