Pergunta
Ao criar um campo de lista suspensa, notei que preciso atribuir uma tag a cada opção. Por que devo fazer isso? Como isso funciona?
Resposta
Quando você atribui uma tag a uma opção de campo de ticket na lista suspensa, ocorre o seguinte:
- Sempre que você aplicar uma tag a um ticket, a opção de campo correspondente é selecionada.
- Sempre que você seleciona uma seleção de campo de ticket específica, a tag correspondente é aplicada ao ticket.
Para obter mais informações sobre como tags e campos estão relacionados, consulte este artigo: Noções básicas sobre tags e campos de ticket.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
2 comentários
Ariston Cavalcante
Existe alguma forma de desativar esse flag automático de tags?
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Diogo Maciel
Infelizmente não. As tags são necessárias para identificar os valores dos campos no backend do sistema e para facilitar a busca e exibição deles em relatórios.
Qualquer dúvida estou a disposição.
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