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Pré-requisitos
Para começar a usar o WhatsApp para o Sell, você precisa atender aos requisitos a seguir:
- Ter o cadastro no EAP. A equipe do Zendesk Sell trabalhará com você para instalar e ativar o recurso.
- Ter uma licença do Sunshine Conversations.
Ativação do aplicativo WhatsApp para o Sell
Durante o processo de ativação, uma conta de usuário de serviço especial (usuário da integração WhatsApp para o Sell) é criado no Sell. Essa conta não pode ser vista na hierarquia de usuários nem pode ser apagada.
Por padrão, essa conta de usuário terá leads criados usando o WhatsApp para o Sell.
Definição das configurações padrão
É necessário ser um administrador para definir as configurações do WhatsApp para o Sell.
Como definir as configurações
- No Sell, clique no ícone do WhatsApp para o Sell (
).
- Clique no ícone Configurações (
).
- Escolha as configurações padrão para os leads que serão criados pelo WhatsApp para o Sell.
- Atribuir responsável – selecione o Responsável pelo lead para os leads criados pelo aplicativo. O responsável pode ser uma Distribuição do Sell.
- Atribuir origem – selecione a Origem do lead para os leads criados pelo aplicativo.
- Atribuir status – selecione o Status do lead para os leads criados pelo aplicativo.
Divulgação de seu número de telefone do WhatsApp
Quando você tiver ativado com sucesso seu número de telefone do WhatsApp Business e instalado o aplicativo no Sell, divulgue seu número de telefone para que os clientes entrem em contato. Lembre-se de seguir as diretrizes do WhatsApp e Cadastrar-se no WhatsApp.
Solução de problemas do WhatsApp para o Sell
Para trabalhar com o aplicativo WhatsApp para o Sell no Safari ou na navegação anônima do Chrome, desative a opção Impedir rastreamento entre sites.
Como desativar a opção Impedir rastreamento entre sites no Safari
- No Safari, abra o menu à esquerda da barra de menus e clique em Preferências. Se preferir, use o atalho ao pressionar a tecla (⌘).
- Clique na aba Privacidade.
- Desmarque a caixa de seleção Impedir rastreamento entre sites.
- Feche a janela Preferências.
Como desativar a opção Impedir rastreamento entre sites no Chrome
- No Chrome, vá até o canto superior direito, clique no ícone de Mais (
) e clique em Configurações.
- Em Privacidade e segurança, clique em Cookies e outros dados do site.
- Selecione Mostrar todos os cookies.
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