Introdução ao WhatsApp para o Sell

Observação: esse recurso estará disponível apenas se você tiver uma licença do Sunshine Conversations. Atualmente no EAP, você pode cadastrar-se para testá-lo.

O WhatsApp para o Sell permite que empresas usem a funcionalidade do Sunshine Conversations no Sell para receber e responder a mensagens. As mensagens sem correspondência criarão novos leads no Sell e os usuários do Sell poderão enviar e receber mensagens na barra lateral do aplicativo.

Observação: é sua exclusiva responsabilidade usar os recursos no Zendesk Sell em conformidade com todos os requisitos legais e regulamentares, incluindo a WhatsApp Business Policy e a WhatsApp Commerce Policy. Ao ativar e usar os recursos, você concorda que está em conformidade com todos os requisitos legais e regulamentares e que recebeu o consentimento necessário dos proprietários do número do WhatsApp, proativa e explicitamente, antes de enviar notificações a eles.

Este artigo abrange os seguintes tópicos:

• Pré-requisitos
• Ativação do aplicativo WhatsApp para o Sell
• Definição das configurações padrão
• Divulgação de seu número de telefone do WhatsApp
• Solução de problemas do WhatsApp para o Sell

Artigos relacionados:

• Sobre o WhatsApp para o Sell

Pré-requisitos

Para começar a usar o WhatsApp para o Sell, você precisa atender aos requisitos a seguir:

• Ter o cadastro no EAP. A equipe do Zendesk Sell trabalhará com você para instalar e ativar o recurso.
• Ter uma licença do Sunshine Conversations.

Ativação do aplicativo WhatsApp para o Sell

A Zendesk criou o aplicativo do Sunshine Conversations, WhatsApp para o Sell, portanto ele deve ser usado apenas para essa finalidade. Depois de configurar o aplicativo do Sunshine Conversations, WhatsApp para o Sell, não altere as definições. Se você alterar a configuração do aplicativo Sunshine Conversations ou da conta do WhatsApp Business, o WhatsApp para o Sell deixará de funcionar.

Observação: apenas um número de telefone do WhatsApp Business pode ser conectado por conta do Sell.

Durante o processo de ativação, uma conta de usuário de serviço especial (usuário da integração WhatsApp para o Sell) é criado no Sell. Essa conta não pode ser vista na hierarquia de usuários nem pode ser apagada.

Por padrão, essa conta de usuário terá leads criados usando o WhatsApp para o Sell.

Definição das configurações padrão

É necessário ser um administrador para definir as configurações do WhatsApp para o Sell.

Como definir as configurações

1. No Sell, clique no ícone do WhatsApp para o Sell ().
2. Clique no ícone Configurações ().
3. Escolha as configurações padrão para os leads que serão criados pelo WhatsApp para o Sell.
   • Atribuir responsável – selecione o Responsável pelo lead para os leads criados pelo aplicativo. O responsável pode ser uma Distribuição do Sell.
   • Atribuir origem – selecione a Origem do lead para os leads criados pelo aplicativo.
   • Atribuir status – selecione o Status do lead para os leads criados pelo aplicativo.

Divulgação de seu número de telefone do WhatsApp

Quando você tiver ativado com sucesso seu número de telefone do WhatsApp Business e instalado o aplicativo no Sell, divulgue seu número de telefone para que os clientes entrem em contato. Lembre-se de seguir as diretrizes do WhatsApp e Cadastrar-se no WhatsApp.

Solução de problemas do WhatsApp para o Sell

Para trabalhar com o aplicativo WhatsApp para o Sell no Safari ou na navegação anônima do Chrome, desative a opção Impedir rastreamento entre sites.

Como desativar a opção Impedir rastreamento entre sites no Safari

1. No Safari, abra o menu à esquerda da barra de menus e clique em Preferências. Se preferir, use o atalho ao pressionar a tecla (⌘).
2. Clique na aba Privacidade.
3. Desmarque a caixa de seleção Impedir rastreamento entre sites.
4. Feche a janela Preferências.

Como desativar a opção Impedir rastreamento entre sites no Chrome

1. No Chrome, vá até o canto superior direito, clique no ícone de Mais () e clique em Configurações.
2. Em Privacidade e segurança, clique em Cookies e outros dados do site.
3. Selecione Mostrar todos os cookies.