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Veja as novidades do último mês:
E não deixe de conferir:
Diversos produtos
- Os novos planos da Zendesk Suite oferecem uma solução completa de atendimento ao cliente, com tudo de que você precisa para oferecer experiências valiosas de conversa na hora. Os planos da Suite agora incluem recursos de mensagens em aplicativos da web, dispositivos móveis e redes sociais, tudo em um só lugar. Confira nosso anúncio e as perguntas frequentes sobre os planos da Zendesk Suite.
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A bandeja de produtos foi atualizada e, além da cara nova, ela agora lista recursos ao passar o mouse sobre ou ao selecionar um produto. Consulte Alternância entre produtos Zendesk.
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Os administradores da Zendesk agora podem solicitar alterações na assinatura. Você precisa ter uma conta qualificada e assistida pelo departamento de vendas para fazer solicitações. Consulte Solicitação de alterações na assinatura.
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Support - sistema de tickets
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As categorias de gatilho são um novo recurso que ajudará na organização de seus gatilhos. As categorias de gatilho permitem que você agrupe visualmente os gatilhos para facilitar seu gerenciamento. Consulte Criação de categorias para organizar gatilhos.
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Guide - Central de Ajuda
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Os relatórios da base de conhecimento do Guide permitem que você confira a frequência de visualização de seus artigos da Central de Ajuda, quais artigos estão sendo úteis ou não, e muito mais. O painel pode ajudar você a identificar se os clientes estão encontrando e consultando seus artigos, a identificar tendências e a descobrir quais artigos recebem mais votos. Consulte Análise da atividade da base de conhecimento com o Explore.
- A interface de gerenciamento de segmentos de usuário foi redesenhada para oferecer uma experiência otimizada, com processos de edição e visualização mais completos. Você pode organizar segmentos de usuários por tags, grupos e organizações. Agora você também pode adicionar usuários individuais que não atenderam a critérios de filtros a segmentos de usuário. Consulte Criação de segmentos de usuário para permissões de usuário do Guide
- O painel do Publicação em equipe do Guide para o Explore ajuda você a entender quando os artigos do Guide são criados, publicados e editados. Ele também ajuda a entender como os agentes estão participando do processo de criação de conteúdo. Consulte Análise da atividade da Publicação em equipe no Guide (Guide Enterprise).
Sell - CRM de vendas
- Funções e permissões avançadas agora estão disponíveis no Sell Enterprise e Elite. As funções de usuário ajudam você a gerenciar quem pode fazer o que no sistema de maneira consistente e permitem que você automatize a configuração do Sell para usuários com base nas funções deles. Consulte Configuração de uma função com permissões avançadas no Sell.
- Crie inscrições de sequência e adicione novos leads às sequências selecionadas, sendo também possível sua remoção com ações da API pública e do Zapier. Isto permite que, agora, você automatize partes do processo de sequenciamento. Consulte Gerenciamento de leads em sequências por API e Zapier.
- As atualizações da integração Sell-Support da Zendesk facilitam a criação de tickets de suporte, a visualização de informações de ticket e a otimização da colaboração diretamente do Sell. Consulte Sobre a integração do Sell e Support para obter uma visão geral da comunicação do cliente com a sua empresa.
Chat - chat em tempo real e mensagens
- As mensagens da Zendesk agora estão disponíveis para todos os clientes da Suite e Support + Chat. As mensagens da Zendesk permitem que você crie experiências de conversa personalizadas em canais da web, dispositivos móveis e redes sociais. A automatização do recurso é fácil e ele pode ser expandido de acordo com as necessidades de cada cliente. Consulte Sobre o recurso de mensagens da Zendesk.
- O painel do Chat não é mais compatível com o Internet Explorer 11. Essa remoção afeta apenas o uso pelos agentes, e não o recurso de chat para os usuários finais. Consulte Zendesk Chat: remoção do suporte ao Internet Explorer 11.
Integrações
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A nova integração do Shopify para os aplicativos do Support e Chat exibe informações de pedidos e detalhes do cliente nas interfaces dos tickets e do chat em tempo real. Pedidos de reembolsos e cancelamentos podem ser processados diretamente no aplicativo do Support. Consulte Configuração da integração do Shopify com Support e Chat.
Desenvolvedores
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A API Trigger Categories para o sistema de tickets permite que você gerencie e organize gatilhos na conta.
- A API Sequence Enrollments para o Sell permite que você automatize partes do processo de sequenciamento de emails e tarefas. A API permite que você adicione e remova leads das sequências.
Em breve
Aqui estão alguns recursos interessantes chegando no 1º TRI de 2021:
- O recurso de voz incorporada no Web Widget permitirá que você configure um botão de chamada em seu Web Widget para oferecer aos clientes uma maneira imediata e otimizada de contato sem precisar sair do website. As empresas não precisam mais ter um número de telefone de suporte em cada país que atendem. As chamadas agora podem ser feitas diretamente do Web Widget sem precisar interromper a experiência de navegação.
- O recurso Dicas de conteúdo será atualizado para permitir mais idiomas e acesso mais fácil a insights aprofundados.
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