Sintomas do problema
Criei um gatilho usando a condição Ticket > Recebido com e ele agora é acionado em todos os tickets.
Etapas de resolução
Quando você encaminha os emails recebidos para sua conta, o Support reconhece esses tickets como recebidos no seu endereço de email de suporte do Zendesk. Isso significa que qualquer gatilho que usar a condição Ticket > Recebido na atira nas seguintes situações:
- O destinatário do email éo seu endereço de email doZendesk(suporte@seusubdominio.zendesk.com).
- O destinatário do email é um endereço de email externo (suporte@seusubdominio.com) que encaminha os emails para o endereço de email do Zendesk de sua conta.
Para evitar que o gatilho seja acionado em emails recebidos no endereço de email de suporte do Zendesk, altere o gatilho para que ele tenha como alvo apenas o endereço de email externo: Ticket > Recebido em | é | suporte@seusubdominio.com.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Referência sobre ações e condições de gatilho
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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