Guide + Gather
Novo
- Anúncio de permissões de visualização para a Central de Ajuda para permitir que os clientes restrinjam a Central de Ajuda a um segmento de usuário. Veja aqui.
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O editor WYSIWYG na Central de Ajuda (usado para publicações, comentários e formulário de solicitação) foi atualizado e agora permite inserirblocos de códigoetexto citado.
Fixo
- O link "Editar artigo" dos tickets marcados no Captura de conhecimento foi atualizado para vincular à tradução específica que foi marcada, não à tradução padrão do artigo.
Web Widget
Fixo
- Oferecer melhor gerenciamento de casos extremos ao criar um novo Web SDK de mensagens (beta)
Marketplace de aplicativos
Novos aplicativos
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SDK do Zendesk para Unity(Support)
- O SDK do Zendesk para Unitypermite que você adicione experiências de suporte integradas aos seus jogos para dispositivos móveis em apenas alguns minutos. Esse SDK nativo e leve permite integrar facilmente o suporte dimensionável sem se preocupar com as dependências subjacentes do sistema operacional. Comece a trabalhar rapidamente e forneça suporte no jogo ou ative o autoatendimento no jogo com uma experiência de suporte de marca.
- ArenaCX(Suporte)
- ArenaCX pfornece uma conexão imediata e otimizada com a ArenaCX, fornecendo triagem de tickets e recursos de encaminhamento dentro de sua instância do Zendesk, além de acesso à mão de obra sob demanda do Marketplace da ArenaCX de BPOs examinados e prontos para a integração. Você define as métricas de negócios mais importantes para você em seu Balanced Scorecard (CSAT, custo, perda de clientes, satisfação dos agentes etc.) e o poderoso software ArenaCX encaminhará instantaneamente os tickets recebidos para a equipe ou agente que melhor lida com esse tipo de ticket . Quanto melhor o agente se sair em relação ao seu scorecard, mais tickets desse tipo ele receberá.
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ActiveCampaign(Sell)
- O ActiveCampaignpermite que você atualize e crie oportunidades continuamente com informações baseadas em ações que os clientes potenciais realizam em todas as interações com sua equipe. Acompanhe quando um cliente potencial visita uma página específica do seu site, abre um e-mail ou preenche um formulário de demonstração. Todas essas ações são monitoradas dentro do ActiveCampaign e podem ser migradas automaticamente para o Zendesk Sell. Entenda melhor seus clientes potenciais e seus comportamentos para entender o que os motiva e criar experiências de vendas mais significativas
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Voxloud(Support) (Sell)
- Voxloud permite que você conecte sua telefonia comercial com um clique ao Zendesk Support ou Sell, centralizando os dados em uma interface única e usando os dados do Zendesk para ajudar você a dar contexto às interações com seus clientes. Você poderegistre automaticamente tickets/chamadas para cada chamada feita, perdida, recebida ou deixada no correio de voz. Identifique automaticamente um cliente quando ele telefona baseado em contatos do Sell ou perfis de usuário do Support.
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Darty Connector(Support) (pago)
- O Darty Connectorpermite que seus agentes obtenham rapidamente uma visão melhor dos dados de pedidos relevantes do Darty Marketplace, aumentando o desempenho de sua equipe de suporte e a satisfação do cliente. Pesquisa automática por ID do pedido em um campo de ticket, pesquisa avançada de pedidos por vários parâmetros, lista de pedidos que correspondem a determinados critérios e exibição de informações do pedido e detalhes dos produtos.
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Fnac Connector(Support) (pago)
- Conector Fnacpermite que seus agentes obtenham rapidamente uma visão melhor dos dados de pedidos relevantes do Fnac Marketplace, aumentando o desempenho de sua equipe de suporte e a satisfação do cliente. Pesquisa automática por ID do pedido em um campo de ticket, pesquisa avançada de pedidos por vários parâmetros, lista de pedidos que correspondem a determinados critérios e exibição de informações do pedido e detalhes dos produtos.
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Storeden Connector(Support) (pago)
- Storeden Connectorpermite que seus agentes obtenham rapidamente uma visão melhor dos dados de pedidos relevantes do Storeden Marketplace, aumentando o desempenho de sua equipe de suporte e a satisfação do cliente. Pesquisa automática por ID do pedido em um campo de ticket, pesquisa avançada de pedidos por vários parâmetros, lista de pedidos que correspondem a determinados critérios e exibição de informações do pedido e detalhes dos produtos.
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e-bot7 Answer Candidates(Chat)
- O Answer Candidates do e-bot7simplifica as conversas com inteligência artificial e automatiza as conversas com os clientes. O e-bot7 melhora a eficiência do atendimento ao cliente integrando a IA em vários canais. A integração do Zendesk permite qacesse rapidamente o conhecimento de suporte ao cliente de sua organização de e-bot7 conectada dentro do console do Zendesk. Automatize respostas e processos obtendo respostas prontas usando o plugin Answer Candidate.
Chat
Novo
- [Espaço de trabalho do agente] Anúnciodo Facebookde estar em conformidade com as novas regras de privacidade na Europa afeta o Espaço de trabalho do agente. Os agentes poderão enviar/receber mensagens. No entanto, algumas funcionalidades não estarão disponíveis. Mais detalhesaqui.
- [Espaço de trabalho do agente] Agora, há suporte para traduções automáticas em tickets criados por formulários web
Sell
Novo
- O aplicativo do Zendesk Sell agora está disponível em dois novos locais no Support:
organization sidebar
enew ticket sidebar
.Graças a isso, os agentes podem obter contexto de vendas ao navegar pelas páginas da organização e ao criar os tickets em nome do cliente.- Na página Novo ticket, o aplicativo está tentando encontrar uma pessoa no Sell que corresponda ao solicitante do ticket escolhido usando o endereço de email ou número de telefone.
- Na página Organização, o aplicativo está pesquisando por Empresa de contato no Sell com o mesmo nome que Organização do Support.
Answer Bot
Novo
- Realocação do Criador de fluxos do Answer Bot (Beta) para os Canais na Central de administração
- Criação de fluxos do Answer Bot (beta) prontos para uso em um dos 19 idiomas.
Talk
Novo
- O Zendesk Talk ganhou suas próprias funções de equipe do Talk!
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Esta é a descrição das funções:
- Administrador: Um administrador pode gerenciar todas as configurações do Talk encontradas no Zendesk Support em Canais > Fala, mas não pode fazer ou receber chamadas. O administrador do Talk não consome uma licença do Talk.
- Líder da equipe: Um líder de equipe é um administrador do Talk que também pode fazer ou receber chamadas.
- Agente: O agente será a função que você normalmente dará. Ele pode apenas fazer ou receber chamadas.
- Mais detalhes aqui.
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Esta é a descrição das funções:
Nenhuma nova atualização para:
- Sunshine Core
- Support
- SDK para dispositivos móveis
- Explore
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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